La qualità 4.0 e il sistema socio-tecnico

di Staff di QualitiAmo

"La percezione è forte e la vista è debole. Nel campo della strategia è importante vedere le cose distanti come se fossero vicine e prendere la giusta distanza dalle cose che abbiamo più prossime"
(Miyamoto Musashi)

Strategia e visione

Non seguire il suggerimento di Miyamoto Musashi può costare moltissimo ai manager che rischierebbero di non concentrarsi sulle cose giuste e di dedicarsi al micromanagement. La tentazione sarebbe forte, visto che le cose lontane non si vedono ancora chiaramente mentre quelle vicine sì.

Per non correre questo rischio, le domande da farsi in un'ottica di qualità del futuro sono:

• "Nel contesto che stiamo esaminando, dove ci troviamo?"
• "Siamo aggiornati sulle più recenti tecnologie che stanno influenzando o potrebbero influenzare il nostro settore?"
• "Capiamo quali nuove tecnologie potrebbero rimpiazzare totalmente alcune delle cose che facciamo oggi?"
• "In base a tutto questo, come possiamo muoverci?"

Cos'è un sistema socio-tecnico

Quello in cui viviamo oggi lo possiamo chiamare un sistema socio-tecnico composto da un sistema sociale costituito da persone e da organizzazioni e dalla tecnologia che lo pervade. La teoria dei sistemi socio-tecnici è un approccio alla progettazione organizzativa che riconosce l'interazione tra le persone e la tecnologia nei luoghi di lavoro, termine coniato da Eric Trist, Ken Bamforth e Fred Emery.

Con l'avvento della rivoluzione digitale, i sistemi socio-tecnici iniziano a includere elementi come reti informatiche, il software avanzato e i dispositivi intelligenti. La crescente interconnettività porta alla necessità di nuovi approcci e di strumenti per gestire la complessità e i rischi associati, come i sistemi di gestione della qualità.

Componenti del sistema

Questi sistemi sono caratterizzati dalla loro interdipendenza e dalla complessità delle relazioni tra le diverse componenti:

• Componenti sociali: Individui, gruppi, strutture organizzative e processi di comunicazione.
• Componenti tecnologici: Hardware, software e infrastrutture tecnologiche.
• Interazioni e interconnessioni: Flusso di informazioni, relazioni di dipendenza e influenze gerarchiche.

Importanza e benefici

I sistemi socio-tecnici sono fondamentali per la gestione efficace e l'ottimizzazione delle attività in diverse tipologie di organizzazioni. L'integrazione delle componenti sociali e tecnologiche consente una maggiore efficienza e facilita la comunicazione tra diversi dipartimenti. Ad esempio, in un ambiente di produzione farmaceutica, la conformità con le normative GMP è gestita attraverso un sistema socio-tecnico che integra procedure di controllo qualità, tecnologie di monitoraggio e formazione del personale.

In un'ottica di quality 4.0 dovremo trovare un modo per ridurre la complessità e progettare soluzioni innovative per portare ordine nel disordine. I sistemi socio-tecnici svolgono un ruolo fondamentale nella gestione della complessità per diversi motivi:

• Gestione integrata delle risorse;
• Miglioramento del percorso decisionale;
• Controllo e qualità (monitoraggio in tempo reale);
• Flessibilità e adattabilità;
• Promozione dell'innovazione.

Il sistema della conoscenza profonda di Deming

Lo scopo di chi farà qualità sarà creare un sistema di pensiero integrato capace di farci arrivare alla conoscenza profonda. Il sistema della conoscenza profonda di Deming si basa su 4 componenti:

• La conoscenza della struttura dei sistemi (gestione dei processi);
• La conoscenza della varianza dei processi (ragionare in maniera statistica);
• Sviluppare conoscenza attraverso il metodo scientifico;
• Comprendere l'impatto psicologico e le attitudini delle persone.

Integrazione con Industry 4.0

L'Industry 4.0 rappresenta una nuova fase nella digitalizzazione. L'integrazione tra sistemi socio-tecnici e Quality 4.0 è cruciale per:

• Gestione della complessità e dell'interconnettività (IoT, Blockchain);
• Miglioramento continuo della qualità tramite analisi dati in tempo reale;
• Ottimizzazione delle risorse e dell'efficienza;
• Adattabilità e resilienza;
• Conformità agli standard.

Fattori di transizione

I sistemi socio-tecnici possono facilitare la transizione verso la qualità 4.0 affrontando:

• Sviluppo delle competenze e formazione della forza lavoro;
• Accettazione culturale e cambiamento;
• Efficienza economica e ROI;
• Conformità normativa;
• Inclusione sociale ed equità.

Il futuro della Quality 4.0

I giapponesi chiamano gemba il sistema produttivo, definibile come un insieme di regole "If-then" (se succede qualcosa, allora c'è una reazione). La nuova ottica della quality 4.0 è basata sull'azione cognitiva dell'apprendere. Più comprenderemo bene un sistema attraverso l'uso delle nuove tecnologie, meglio riusciremo ad agire a livello umano, capendo come lavorano le persone e come possono essere motivate.

Esempi di applicazioni includono l'assistenza sanitaria, la produzione industriale (interazione operatori-macchine) e le situazioni di emergenza. I sistemi socio-tecnici rappresentano un'infrastruttura integrata che permette alle organizzazioni di navigare la complessità del mondo moderno in modo efficace ed efficiente.

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