L'azione correttiva
Significato dell'azione correttiva e sua implementazione
Cos'è l'azione correttiva
L'azione correttiva è un'azione pianificata e messa in atto per far sì che smetta di verificarsi qualcosa di negativo che potrebbe diventare ricorrente. Un'azione correttiva può essere considerata come uno strumento utile sia per il controllo di processo sia per il miglioramento dello stesso.
L'azione correttiva si compone di una serie di attività volte a rintracciare i sintomi di un problema per risalire poi alle cause che l'hanno originato e trovare la soluzione per far sì che in futuro questo problema non si verifichi più. Il ciclo di un'azione correttiva si chiude quando il monitoraggio dei cambiamenti apportati al nostro modo di lavorare ci evidenzia che abbiamo scelto la soluzione corretta. In caso contrario, bisognerà ricominciare tutto da capo.
Molti professionisti della Qualità tendono a vedere le azioni correttive come un processo a se stante quando, invece, dovrebbero calarle in ogni singolo processo.
Differenza tra trattamento e azione correttiva
Un altro errore comune è quello di confondere l'azione immediata che si mette in campo per risolvere o almeno tamponare un problema (trattamento) e la non conformità vera e propria. Il trattamento, infatti, serve soltanto a gestire il singolo problema per risolverlo nel migliore dei modi (ad esempio rispedendo un nuovo prodotto al cliente che l'aveva ricevuto danneggiato) ma non impedisce che questo stesso problema si ripresenti in futuro.
Se però oltre al trattamento applico anche un'azione correttiva (ad esempio predisponendo imballaggi adatti a far sì che i prodotti non subiscano danneggiamenti durante il trasporto), ecco che ho chiuso il cerchio assicurandomi che il problema non si verifichi più grazie alla "correzione" del malfunzionamento di un processo.
Come si articola una non conformità
Gli step per gestire bene una non conformità sono i seguenti:
- identificarla e classificarla
- fare un'analisi di Pareto per identificarne l'impatto
- costituire un gruppo di lavoro per diagnosticarne le cause
- ipotizzate le cause, cercare di capire quale, tra tante, è quella che davvero ha portato al sorgere della problematica
- determinare gli effetti immediati della non conformità e la necessità di ricorrere a particolari azioni
- determinare gli effetti a lungo termine
- stabilire i criteri per determinarne la priorità di risoluzione
- ipotizzare il trattamento
- implementare il trattamento
- determinare quali azioni occorrano per evitare che il problema si verifichi nuovamente in futuro
- implementare l'azione correttiva
- registrare tutte le azioni fatte
- effettuare un monitoraggio sui risultati raggiunti
- se i risultati non sono soddisfacenti, ripartire da capo
PER SAPERNE DI PIÙ:
Gestire le azioni preventive e correttive Scrivere una buona azione correttiva Terminologia: azione correttiva