IL "FUTURE CONCEPT" RELATIVO ALLA CULTURA DI UN'ORGANIZZAZIONE COME IMPATTERA' SULLA QUALITA' DEL FUTURO?

I documenti elaborati dal comitato tecnico ISO/TC 176 che si riferiscono al mondo della qualità come cambieranno in futuro per quanto riguarda il concetto di cultura di un'organizzazione?

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Le forze che si creano nelle situazioni sociali e organizzative derivate dalla cultura sono potenti.
Se non capiamo il funzionamento di queste forze, ne diventiamo vittime

(Edgar H. Schein)

La cultura di un team può essere definita come un modello di assunti di base condivisi che è stato appreso dal gruppo mentre risolveva i suoi problemi di adattamento esterno e d'integrazione interna
(Edgar H. Schein)

Il concetto di "cultura" aziendale è relativamente nuovo. Fu solo all'inizio degli anni '80, infatti, che alcuni studiosi iniziarono a prestare attenzione a questo tema. Questo è uno dei pochi settori, infatti, dove la pratica ha condotto alla ricerca perché i manager hanno chiesto agli studiosi delle dinamiche delle organizzazioni di individuare i fattori cruciali capaci di influenzare le performance aziendali e gli esperti si sono concentrati principalmente sul documentare e spiegare modelli di fenomeni organizzativi già sperimentati dal management.

Il motivo per cui per tanti anni si è ignorato il fattore "cultura organizzativa" nel considerare ciò che aveva effetti sulle prestazioni delle aziende è che si è impiegato un bel po' a dare un nome all'insieme di valori dati per scontati, alle ipotesi che a essi sottostanno, alle aspettative, alle memorie collettive e alle definizioni presenti all'interno di un'organizzazione che, nel loro insieme, originano - appunto - la cultura.

La cultura aziendale esprime come funzionano le cose all'interno di un'organizzazione e riflette l'ideologia prevalente tra le persone che vi lavorano. Serve a trasmettere un senso di identità ai dipendenti, a fornire linee guida spesso non scritte e addirittura non dette ad alta voce su come andare d'accordo nell'organizzazione e migliorare la stabilità del sistema sociale in cui si lavora.
Sfortunatamente, le persone non sono consapevoli della loro cultura finché questa non viene messa in discussione o finché non ne sperimentano una nuova. Ecco perché la cultura è stata così a lungo ignorata dagli studiosi: perché, per la maggior parte del tempo non è facilmente rilevabile. Capirete bene che per chi vuole applicare la ISO 9001 all'interno di un'organizzazione, l'argomento è decisamente interessante ed ecco perché l'ISO ha deciso di includerlo nei suoi "future concepts".

L'espressione "cultura organizzativa" fu coniata dallo psicologo statunitense Edgar H. Schein che studiò a lungo l'argomento, offrendone un'analisi completa nei suoi libri, in particolare in "Cultura d'azienda e leadership" che resta uno dei libro più importanti mai scritti sull'argomento. In questo prezioso testo si definisce cosa si intenda per cultura di un'organizzazione, si spiegano i presupposti culturali e si discute il ruolo dei leader nella formazione, nella trasmissione e nel cambiamento della cultura d'azienda, offrendo una buona panoramica delle ricerche più importanti e rilevanti nel campo ma spiegando le cose in modo molto semplice e pratico, facendo numerosi riferimenti a casi del mondo reale.

I leader e i manager delle organizzazioni creano e gestiscono gruppi di persone al fine di raggiungere degli obiettivi. I successi ottenuti da questi gruppi convalidano i presupposti e i valori dei leader, che poi modellano il modo in cui la cultura definisce la leadership per le generazioni successive.
Sebbene la cultura sia astratta, quindi, le forze che mette in movimento sono potenti e reali.

Gli studiosi hanno pensato, nel tempo, a numerose definizioni di "cultura", ma tutti condividono l'idea che la cultura si riferisca ai valori che i membri di un gruppo hanno in comune. Tuttavia, la cultura non è solo condivisione. Per poter parlare veramente di "cultura" di un'organizzazione dobbiamo avere altri quattro elementi:

  • la stabilità strutturale – la cultura è il fondamento dell'identità di un gruppo perché lo tiene insieme e lo definisce anche quando i membri si avvicendano. Ecco perché il cambiamento culturale è così difficile;
  • la profondità – la cultura è così profonda che i membri del gruppo potrebbero addirittura non esserne consapevoli. È semplicemente il modo in cui si fanno le cose e non ha bisogno di spiegazioni;
  • l'ampiezza – la cultura influisce su tutto ciò che riguarda un'organizzazione, toccando ogni funzione e attività;
  • il patterning o integrazione – la cultura è ciò che rende coerenti i comportamenti, i valori e i rituali del gruppo

Una buona cultura aziendale in grado di garantire produttività e prestazioni efficaci è caratterizzata dalle seguenti caratteristiche:

  • cerca e accetta feedback che potrebbero anche non essere favorevoli;
  • si impegna per un cambiamento culturale e un apprendimento continuo;
  • incoraggia la flessibilità nello sviluppo e nell'attuazione delle politiche;
  • premia l'assunzione di rischi;
  • si concentra sul rafforzamento della fiducia e della cooperazione tra le persone

Ma allora perché certi dirigenti sono disposti a vivere per anni con una cultura che sanno essere controproducente quando potrebbero puntare a una buona cultura produttiva?
Di solito avviene a causa di una serie di fattori:

  • l'organizzazione è stata concepita come rigida e burocratica e questo impedisce l'apprendimento, la crescita e il cambiamento;
  • nell'azienda c'è la paura di prendere iniziative perché si pensa di mettersi nei guai;
  • mancano delle contropartite da offrire a chi svolge un lavoro superiore alle aspettative;
  • le persone non si assumono alcuna responsabilità e danno la colpa agli altri di ogni problema;
  • si sviluppa una mentalità vittimista;
  • i vertici aziendali sono i primi a non sentirsi coinvolti in ciò che fanno;
  • molti dirigenti credono di non avere il tempo da dedicare al sostegno del cambiamento;
  • si ha quasi la paura di prendere iniziative che abbiano come unico scopo il benessere delle persone

Solo riducendo significativamente questi fattori si può pensare di implementare un nuova cultura.

Nei documenti pubblicati dal comitato tecnico ISO/TC 176, ad oggi, si fa riferimento, in maniera più o meno estesa, alla cultura aziendale nei seguenti documenti:

  • ISO 18091:2019 - "Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per l'applicazione della ISO 9001 nei governi locali"
  • ISO/TS 17582 - "Quality management systems - application of ISO 9001 for electoral organizations"
  • ISO 9000:2015 - "Sistemi di gestione per la qualita' - Fondamenti e vocabolario"
  • ISO 9001:2015 - "Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti"
  • ISO 9002:2017 - "Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per l'applicazione della ISO 9001:2015"
  • ISO 9004:2018 - "Gestione per la qualità – Qualità di un'organizzazione – Linee guida per conseguire il successo durevole"
  • ISO 10001:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per i codici di condotta delle organizzazioni"
  • ISO 10002:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni"
  • ISO 10003:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per la risoluzione delle dispute all'esterno delle organizzazioni"
  • ISO 10004:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il monitoraggio e la misurazione"
  • ISO 10005:2019 - "Gestione per la qualità - Linee guida per i piani della qualità"
  • ISO 10006:2018 - "Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per la gestione per la qualità nei progetti"
  • ISO 10007:2018 - "Linee guida per la gestione della configurazione"
  • ISO 10008:2016 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per le transazioni di commercio elettronico B2C"
  • ISO 10009:2019 - "Guidance on quality tools and techniques for ISO 9001"
  • ISO 10010 - "Quality culture — Guidance on people engagement"
  • ISO 10013:2021 - "Quality management systems -- Guidance for documented information"
  • ISO 10015:2020 - "Gestione per la qualità - Linee guida per la gestione della competenza e lo sviluppo delle persone"
  • ISO 10018:2020 - "Gestione per la qualità - Linee guida per la partecipazione attiva delle persone"
  • ISO 10019:2005 - "Linee guida per la selezione dei consulenti dei sistemi di gestione per la qualità"

In futuro, i cambiamenti relativi alla cultura di un'organizzazione potrebbero impattare sui documenti pubblicati dall'ISO/TC 176 (Sotto comitato1, SC2 e SC3) nel seguente modo:

Documenti pubblicati dal sotto comitato SC1 -

  • ISO 9000:2015 - "Sistemi di gestione per la qualita' - Fondamenti e vocabolario" - Il tema della cultura di un'organizzazione è già trattato nella ISO 9000:2015 e, precisamente, ai punti 2.2.1, 2.2.3, 2.3.2.4 e 2.3.3.3. Secondo la ISO non occorre sviluppare altri principi della qualità. E' fondamentale che chi detiene la leadership all'interno dell'azienda stabilisca una cultura basata sul cliente e che la sostenga con processi efficaci e con miglioramenti continui.

Documenti pubblicati dal sotto comitato SC2 -

  • ISO 9001:2015 - "Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti" - Ad oggi nella ISO 9001 ci si riferisce alla cultura di un'organizzazione solamente al punto 4.1 - Capire l'organizzazione e il suo contesto e al punto 5.1 - Leadership e impegno ma è importante che, in futuro, questo concetto diventi pregnante nella norma;
  • ISO 9002:2017 - "Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per l'applicazione della ISO 9001:2015 - La ISO 9002:2017 fa riferimento alla cultura di un'organizzazione non solo per ciò che riguarda il contesto e la leadership ma anche riferendosi alla gestione dei rischi. Ovviamente, in seguito ai cambiamenti implementati nella ISO 9001 nella sua prossima revisione, anche la ISO 9002 si dovrà adattare ampliando alle novità che verranno introdotte;
  • ISO 9004:2018 - "Gestione per la qualità - Qualità di un'organizzazione - Linee guida per conseguire il successo durevole" - La ISO 9004 è il documento che, ovviamente, si occupa maggiormente di cultura di un'organizzazione perché, come sappiamo, rappresenta in ogni sua revisione il cammino che in futuro percorrerà la ISO 9001. Come vi ripetiamo da anni, ormai, conoscere e studiare la ISO 9004 vi farà capire abbastanza nel dettaglio come si svilupperà negli anni successivi la ISO 9001. Per quanto riguarda questo concetto futuro nello specifico, ci si attende un ulteriore sviluppo del tema

Documenti pubblicati dal sotto comitato SC3 -

  • Nei documenti:
    • ISO 10001:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per i codici di condotta delle organizzazioni", ISO 10002:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni", ISO 10003:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per la risoluzione delle dispute all'esterno delle organizzazioni" e ISO 10004:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il monitoraggio e la misurazione" ci deve per forza essere un forte riferimento alla cultura di un'organizzazione dato che sono documenti che si riferiscono alla soddisfazione dei clienti e alla loro esperienza di acquisto;
  • ISO 10013:2021 - "Quality management systems -- Guidance for documented information" in questo standard il concetto di "cultura di un'organizzazione" è ovviamente incluso, visto l'argomento trattato che è quello delle informazioni documentate;
  • ISO 10015:2020 - "Gestione per la qualità - Linee guida per la gestione della competenza e lo sviluppo delle persone": vale lo stesso discorso fatto per la ISO 10013 dato che qui si parla della formazione, crescita professionale, assunzione, ecc. delle persone;
  • ISO 10018:2020 - "Gestione per la qualità - Linee guida per la partecipazione attiva delle persone"anche in questo caso il concetto di cultura si applica agli argomenti trattati dalla linea guida perché va considerato come l'organizzazione si interfaccia con le persone all'interno dell'organizzazione per promuovere relazioni positive e per trattenere chi ha talento
LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

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(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

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