IL CONCETTO DI ETICA E INTEGRITA'
COME IMPATTERA' SULLA QUALITA' DEL
FUTURO?

Il paradigma economico dominante in questa nostra epoca sta affrontando una sorta di crisi di legittimità. La crescente disuguaglianza e una generale insicurezza economica, i brutti ricordi della recente crisi finanziaria globale e dell'impunità di cui godevano coloro che l'hanno provocata e un modello di globalizzazione percepito per privilegiare le grandi società e l'élite finanziaria stanno minando la fiducia nelle istituzioni.
Una possibile risposta a tutto questo può essere trovata negli obiettivi di sviluppo sostenibile adottati da 193 nazioni nel 2015 sotto l'egida delle Nazioni Unite. Questi obiettivi si basano sull'idea che il progresso economico non poss più essere valutato senza fare riferimento all'inclusione sociale, all'etica e all'integrità.

Questo cambiamento richiede un serio ripensamento dei fondamenti etici dell'economia moderna. Tuttavia, una simile conclusione potrebbe sembrare peculiare: l'economia, dopo tutto, si è evoluta in un modo che ha creato una netta distinzione tra i fatti e i valori. Eppure non c'è modo di separare i valori dalla deliberazione economica. E alle grandi domande poste dalla filosofia morale - relative alla natura di un essere umano, allo scopo o obiettivo nella vita e al giusto corso d'azione in diverse circostanze - l'economia propone risposte specifiche.
Il paradigma etico dell'economia è incentrato su un uomo che è guidato dall'interesse personale nel cercare la massimizzazione delle preferenze materiali soggettive, che si è dimostrato realizzabile dai mercati competitivi. Ma quest'"uomo" è un riflesso accurato della natura umana? Non secondo le ultime prove della psicologia, delle neuroscienze e della biologia evolutiva che sostengono che le forze evolutive implichino il trionfo delle persone egoiste sugli altruisti all'interno dei gruppi, ma che i gruppi di altruisti battano i gruppi di egoisti. Se questo è corretto, allora gli esseri umani sono programmati per cooperare e sostenere le norme morali.

Da questa prospettiva, la maggior parte delle strutture etiche hanno un obiettivo comune: incoraggiare le persone a coltivare tratti prosociali e a sopprimere quelli che sono egoisti e aggressivi. L'economia, però, si distingue come eccezione perché appoggia l'egoismo, eleva le ricerche materiali e ignora la formazione etica: le preferenze, dopo tutto, sono ritenute sovrane, soggettive e mai soggette a controllo. E non solo la virtù è considerata irrilevante, ma ciò che le tradizioni più antiche consideravano vizio è ritenuto utile.

Una valutazione critica dell'economia deve iniziare chiedendosi che cosa gli esseri umani apprezzino realmente. Una risposta ovvia potrebbe essere la felicità, ma questo significa cose diverse per tradizioni diverse. L'utilitarismo vede la felicità nel senso edonistico di massimizzare il piacere e minimizzare il dolore e l'economia è fortemente debitrice a questa tradizione. L'approccio aristotelico propone una nozione più profonda di eudemonia, la prosperità umana, identificata con il vivere una vita piena in accordo con ciò che è ritenuto intrinsecamente utile: relazioni significative, senso di scopo e contributo alla comunità. Per Aristotele, ciò richiede l'inculcazione della virtù, meglio intesa come attualizzazione del potenziale, in modo che le persone si muovano da ciò che sono ora a ciò che potrebbero essere se realizzassero la loro natura essenziale.

Il discorso è lungo e articolato e non si può esaurire in questo articolo ma nel dibattito, recentemente, è entrata anche l'ISO attraverso l'elaborazione del "future concept" relativo all'etica e all'integrità. Vediamo, allora, come impatterà, in futuro sulla ISO 9001 e sugli altri documenti della famiglia delle ISO 9000.

Nei documenti pubblicati dal comitato tecnico ISO/TC 176, ad oggi, si fa riferimento, in maniera più o meno estesa, all'etica nei seguenti documenti:

• ISO 18091:2019 - "Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per l'applicazione della ISO 9001 nei governi locali"
• ISO/TS 17582 - "Quality management systems - application of ISO 9001 for electoral organizations"
• ISO 9000:2015 - "Sistemi di gestione per la qualita' - Fondamenti e vocabolario"
• ISO 9001:2015 - "Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti"
• ISO 9002:2017 - "Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per l'applicazione della ISO 9001:2015"
• ISO 9004:2018 - "Gestione per la qualità – Qualità di un'organizzazione – Linee guida per conseguire il successo durevole"
• ISO 10001:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per i codici di condotta delle organizzazioni"
• ISO 10002:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni"
• ISO 10003:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per la risoluzione delle dispute all'esterno delle organizzazioni"
• ISO 10004:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il monitoraggio e la misurazione"
• ISO 10005:2019 - "Gestione per la qualità - Linee guida per i piani della qualità"
• ISO 10006:2018 - "Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per la gestione per la qualità nei progetti"
• ISO 10007:2018 - "Linee guida per la gestione della configurazione"
• ISO 10008:2016 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per le transazioni di commercio elettronico B2C"
• ISO 10009:2019 - "Guidance on quality tools and techniques for ISO 9001"
• ISO 10010 - "Quality culture — Guidance on people engagement"
• ISO 10014:2007 - "Gestione per la qualità - Linee guida per la realizzazione di benefici economici e finanzia"
• ISO 10018:2020 - "Gestione per la qualità - Linee guida per la partecipazione attiva delle persone"
• ISO 10019:2005 - "Linee guida per la selezione dei consulenti dei sistemi di gestione per la qualità"

In futuro, i cambiamenti relativi all'etica e all'integrità potrebbero impattare sui documenti pubblicati dall'ISO/TC 176 (Sotto comitato1, SC2 e SC3) nel seguente modo:

Documenti pubblicati dal sotto comitato SC1 -

• ISO 9000:2015 - "Sistemi di gestione per la qualita' - Fondamenti e vocabolario" - Attualmente di etica e integrità nella ISO 9000 si parla nei tre punti 2.4.3, 2.3.2.4 e 2.3.2 ma, in futuro, questi concetti interesseranno anche altri paragrafi dello standard perché, essendo i concetti di etica e integrità applicabili universalmente, andranno a impattare un po' su tutto il sistema qualità per creare una cultura di fiducia e sostenere i valori condivisi.
  Andrebbe anche considerata l'idea di introdurre un nuovo principio della qualità perché etica e integrità sono fondamentali per le performance di un'organizzazione e per la soddisfazione del cliente

Documenti pubblicati dal sotto comitato SC2 -

• ISO 9001:2015 - "Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti" - L'impatto maggiore dei concetti di etica e integrità si avrà nei paragrafi:
  • 4 - Il contesto dell'organizzazione
  • 5 - Leadership
  e
  • 7.3 - Consapevolezza
  cioè sul contesto dell'organizzazione e sul conseguente ragionamento e pianificazione basati sul rischio, sulla leadership e sulla cultura dell'organizzazione;
• ISO 9002:2017 - "Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per l'applicazione della ISO 9001:2015 - Ci si dovrà allineare ai cambiamenti apportati alla ISO 9001;
• ISO 9004:2018 - "Gestione per la qualità - Qualità di un'organizzazione - Linee guida per conseguire il successo durevole" - Ci saranno nelle aggiunte al paragrafo 5 relativo all'identità e al contesto di un'organizzazione

Documenti pubblicati dal sotto comitato SC3 -

• Nei documenti:
  • ISO 10001:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per i codici di condotta delle organizzazioni";
  • ISO 10002:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni";
  • ISO 10003:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per la risoluzione delle dispute all'esterno delle organizzazioni";
  • ISO 10004:2019 - "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il monitoraggio e la misurazione"
  ci sarà un'applicazione dei concetti di etica e integrità sulla soddisfazione del cliente;
• ISO 10018:2020 - "Gestione per la qualità - Linee guida per la partecipazione attiva delle persone" in questo standard etica e integrità si applicheranno a come l'organizzazione si interfaccia con le persone al suo interno;
• in ultimo, ci sarà, con molta probabilità, un nuovo documento che si occuperà di come stabilire, implementare e mantenere nel tempo etica e integrità per supportare un buon sistema qualità

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