IL PUNTO 5.5.3 DELLA NORMA ISO 9001:2008

La Direzione deve rendersi garante che all’interno dell’organizzazione si comunichi bene anche per quanto riguarda l’andamento del Sistema di Gestione della Qualità dato che occorre rendere visibile sia in termini di opportunità, sia di successi, il sistema di gestione. Attraverso questo process di comunicazione, andranno comunicati:

- la politica della qualità
- i requisiti dei clienti
- gli obiettivi della qualità
- i risultati ottenuti

La Direzione deve controllare il traffico di informazioni che fluiscono orizzontalmente e verticalmente all’interno dell’organizzazione e regolarlo facendo in modo che scorra velocemente e sia condotto con sicurezza.

Rientrano in questo requisito tutte le comunicazioni che hanno un’influenza diretta sulla qualità erogata dall’azienda (ad es. controllo dei documenti, distribuzione dei documenti, gestione delle registrazioni della qualità, verbali di riunione, gestione delle non conformità, ecc).

Le comunicazioni andranno gestite in due direzioni:

1) verticalmente (dall’alto verso il basso, comunicazione gerarchica, e dal basso verso l’alto, ritorno di informazioni)
2) orizzontalmente (comunicazione trasversale tra funzioni all’interno di un singolo processo o tra più processi).

I sistemi per comunicare all’interno di un’organizzazione possono essere molteplici: riunioni, giornali aziendali, bacheche, e-mail, questionari, colloqui individuali, ecc. Il Manuale della qualità dovrà descrivere i sistemi utilizzati per la comunicazione interna ed assegnare le responsabilità per la gestione del sistema stesso.

Non è un requisito nuovo ma, rispetto alla UNI EN ISO 9001:1994 si chiede che all’interno dell’organizzazione si comunichi efficacemente relativamente all’andamento del Sistema di Gestione della Qualità. Prendendo come riferimento il ciclo PDCA siamo nella fase di Do (Esecuzione).

DA UNA COLLABORAZIONE NATA SULLE NOSTRE PAGINE, UN LIBRO PER FAR USCIRE LE PMI DALLA CRISI

L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(continua...)

PER SAPERNE DI PIU':