IL PUNTO 5 DELLA NORMA ISO 9001:2008

Per implementare un Sistema di Gestione della Qualità che è, come abbiamo visto, un vero e proprio strumento strategico, occorre:

1) una vision ben chiara e condivisa con i vertici aziendali che dovranno essere di supporto nel trasmetterla a tutti i livelli dell’organizzazione
2) un management orientato al controllo strategico
3) persone con obiettivi personali, incentivi e competenze allineati alla strategia che si vuole implementare
4) processi operativi allineati con quelli strategici

Prendendo come analogia un treno, la vision sarà la nostra destinazione, la motrice sarà la soddisfazione del cliente, il carburante sarà il miglioramento continuo, il binario sarà la gestione dei processi e il biglietto sarà un Sistema di Gestione della Qualità documentato.

Tutto questo si spiega meglio analizzando i concetti espressi nel capitolo 5 della norma che possono essere così riassunti:

1) i vertici dell’ organizzazione devono essere coinvolti nello sviluppo della qualità e il loro impegno deve essere ben visibile a tutti. Devono, inoltre, dare il buon esempio, comportandosi secondo i principi della qualità. Il loro coinvolgimento nel progetto è il motore principale per far sì che l’implementazione della qualità abbia successo
2) I vertici devono stabilire la politica della qualità e gli obiettivi, declinati per funzioni e livelli
3) i processi per raggiungere gli obiettivi qualità concordati, vanno pianificati dal management che deve anche fare in modo che le responsabilità e le autorità relative al Sistema di Gestione della Qualità siano ben chiare e note a tutti
4) va designato un rappresentante della Direzione che segua in prima persona tutto il progetto qualità e che abbia la necessaria autorità per intervenire direttamente nel suo sviluppo
5) la comunicazione all’interno dell’organizzazione va opportunamente studiata e implementata
6) l’organizzazione deve documentare e mantenere registrazione dei suoi processi
7) va sviluppato un processo di riesame del Sistema di Gestione della Qualità per valutarne i punti di forza e per identificare i punti di debolezza da migliorare
8) occorre promuovere la qualità all’interno dell’organizzazione coinvolgendo costantemente tutti i collaboratori.

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