IL PUNTO 5.5.2 DELLA NORMA ISO 9001:2008

La norma, offre la possibilità di delegare alcuni compiti relativi all’implementazione del Sistema di Gestione della Qualità ad un rappresentante della Direzione.
Delegare non significa, comunque, dimenticare che tutte le responsabilità relative al progetto qualità permangono al Titolare, all’Amministratore Delegato o al Direttore Generale dell’azienda.

La delega al rappresentante della Direzione deve essere chiaramente rappresentata nell’organigramma e deve ricadere su una persona, appartenente alla Direzione stessa, che abbia le necessarie responsabilità ed autorità per:

1) garantire che i processi del Sistema di Gestione della Qualità siano progettati, costruiti, implementati, monitorati e mantenuti attuali
2) riportare alla Direzione le rilevazioni relative all’andamento del Sistema di Gestione della Qualità, agli indicatori e gli spunti per il miglioramento
3) fare in modo che all’interno dell’organizzazione i requisiti del cliente siano conosciuti e compresi

E’ fondamentale che questa figura sia investita dell’autorità necessaria a promuovere il cambiamento in azienda, che si assuma la responsabilità di promuoverlo e che abbia una significativa conoscenza dei processi dell’organizzazione.

Non è un requisito nuovo ma, rispetto alla UNI EN ISO 9001:1994 si chiede che il rappresentante della Direzione promuova nell’organizzazione la consapevolezza dei requisiti del cliente. Prendendo come riferimento il ciclo PDCA siamo nella fase di Do (Esecuzione).

Rispetto alla versione della norma precedente, quella del 2000, si esplicita meglio chi debba essere il rappresentante della Direzione.

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