IL PUNTO 6 DELLA NORMA ISO 9001:2008

Questo capitolo ci parla in generale delle risorse (personale, ambiente, infrastrutture) spiegandoci che l’efficacia di un’organizzazione si basa, soprattutto, sull’efficienza delle sue risorse umane che, per questo, vanno formate, addestrate, qualificate, motivate e gratificate.

Il fine ultimo della corretta applicazione del capitolo 6 è quello di creare un gruppo di lavoro motivato, che abbia le risorse necessarie per lavorare bene (risorse finanziarie, infrastrutture, ambiente di lavoro, ecc) e che utilizzi le proprie capacità per il bene dell’organizzazione.

Per creare questo gruppo di lavoro è necessario che:

1) si pianifichino e si mettano a disposizione le risorse necessarie per progettare, implementare e migliorare in modo sistematico il Sistema di Gestione della Qualità
2) si valuti la necessità di formazione delle risorse umane per colmare eventuali gap. La formazione è necessaria perché il contesto nel quale operiamo varia e occorre adattarsi alle nuove sfide che il mercato ci propone ogni giorno. Un’organizzazione è vincente solo se le sue risorse crescono continuamente. Come si cerca di mantenere pienamente efficienti gli strumenti di lavoro mediante una costante manutenzione, così bisogna continuamente aggiornare le conoscenze del personale che, altrimenti, sono soggette ad obsolescenza.
3) si valuti l’efficacia dell’addestramento erogato
4) siano chiariti a monte, per ogni funzione, i requisiti richiesti (esperienza, capacità, competenza, ecc).

Per ognuna delle attività elencate nei punti sopra, va fornita un’evidenza oggettiva, cioè una registrazione.

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(continua...)

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