IL PUNTO 4.2.2 DELLA NORMA ISO 9001:2008

Le organizzazioni devono redigere e mantenere sempre aggiornato un Manuale della Qualità che descriva il loro sistema e che rappresenti una sorta di "mappa stradale" per tutti i collaboratori, utile anche per una loro prima formazione-informazione.

Il manuale dovrà mostrare su quali processi si basa l’organizzazione per effettuare il proprio business e per fornire ai clienti gli output richiesti e come questi processi si interfacciano tra loro.

Attraverso il manuale, le organizzazioni potranno comunicare la loro vision, i valori nei quali credono, la mission, la politica, gli obiettivi e la conformità alle cogenze, alle norme e alle regole del proprio settore di business.

Questo documento potrà essere redatto come meglio credono le singole organizzazioni, ad esempio riproducendo la struttura la ISO 9001, oppure raggruppando i requisiti da rispettare secondo lo svolgimento delle fasi del ciclo PDCA o, ancora, seguendo il flusso delle attività interne.

La struttura-tipo che potrebbe seguire è la seguente:

SOMMARIO
STORIA DELLE MODIFICHE
CORRELAZIONE TRA I REQUISITI DELLA NORMA UNI EN ISO 9001:2008 E LE SEZIONI DEL MANUALE
PREMESSA – INTRODUZIONE
GENERALITÀ
SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
COMPOSIZIONE DEL MANUALE
GESTIONE DELLE REVISIONI
GESTIONE DELLA DISTRIBUZIONE DEL MANUALE
RIFERIMENTI NORMATIVI
TERMINI, DEFINIZIONI E ACRONIMI
PRESENTAZIONE DELLA SOCIETÀ
SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE
GESTIONE DELLE RISORSE
REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO
MISURAZIONI, ANALISI E MIGLIORAMENTO

In ogni caso, però, dovrà contenere i seguenti elementi:

1) il campo di applicazione del Sistema di Gestione della Qualità, i riferimenti e le spiegazioni per ogni eventuale esclusione dei requisiti del capitolo 7
2) le procedure ISO 9001 utilizzate dall’organizzazione o un chiaro riferimento ad esse
3) la descrizione delle interazioni tra i diversi processi che compongono il sistema

I requisiti illustrati in questo punto della norma non sono nuovi ma, rispetto alla UNI EN ISO 9001:1994, si richiede di identificare e di riportare nel Manuale della qualità ogni esclusione dei requisiti del capitolo 7 e di descrivere, al suo interno i processi dell’organizzazione.

Prendendo come riferimento il ciclo PDCA siamo nella fase di Plan-Do (Pianificazione-Esecuzione).

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(continua...)

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