IL PUNTO 5.2 DELLA NORMA ISO 9001:2008

Questo requisito, espresso con così poche parole all’interno della norma, ma richiamato e completato con i paragrafi 7.2.1 e 8.2.1, è il cuore sul quale costruire il nostro Sistema di Gestione della Qualità.

Lo scopo finale del lavoro di un’organizzazione è quello di accontentare in tutto e per tutto i propri clienti. Per poter soddisfare le necessità del cliente, queste devono, ovviamente, essere definite. Compito della Direzione è assicurarsi che il processo di definizione e soddisfazione dei requisiti sia sempre garantito.

A livello operativo, per soddisfare il requisito, occorre:

1) individuare, raccogliere e catalogare le esigenze dei clienti, espresse ed implicite
2) verificare, tramite un’attenta analisi, che queste esigenze rientrino nelle normative di legge che regolano il settore e che non siano in contrasto con le politiche stabilite dall’organizzazione
3) tradurre le esigenze in requisiti tecnici e comunicarli a tutti gli enti interessati
4) soddisfare i requisiti individuati

Questo è un requisito completamente nuovo. Prendendo come riferimento il ciclo PDCA siamo nella fase di Plan (Pianificazione).

DA UNA COLLABORAZIONE NATA SULLE NOSTRE PAGINE, UN LIBRO PER FAR USCIRE LE PMI DALLA CRISI

L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(continua...)

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