IL PUNTO 8.1.2 DELLA NORMA ISO 9004

Sulle misure si possono fare le seguenti considerazioni:

1) i dati relativi alle misurazioni devono essere trasformati in informazione e conoscenza per l’organizzazione
2) la misurazione, l’analisi e il miglioramento dei prodotti e dei processi devono essere utilizzati per stabilire le giuste priorità per l’organizzazione
3) i metodi utilizzati per le misurazioni devono essere rivisti periodicamente e i dati devono essere di continuo verificati per assicurare che siano accurati e completi
4) occorre utilizzare lo strumento del benchmarking per ogni processo per migliorare efficacia ed efficienza dei processi
5) la misurazione della soddisfazione del cliente è vitale per valutare le performance di un’azienda
6) l’utilizzo delle misurazioni e il feedback successivo sono essenziali per impostare azioni di miglioramento
7) occorre implementare appropriati strumenti per comunicare le informazioni risultanti dall’analisi successiva alle misurazioni
8) l’efficacia e l’efficienza delle comunicazioni con le parti interessate deve essere misurata per determinare se l’informazione è puntuale e recepita correttamente
9) quando si verificano i criteri di conformità di processo e di prodotto può essere utilie analizzare i dati per capire meglio le caratteristiche sotto studio
10) l’utilizzo di appropriate tecniche statistiche può aiutare a capire la variabilità dei processi e a controllarla
11) occorre fare periodicamente un test di autoanalisi per testare la maturità del sistema e il livello delle performance

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(continua...)

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