IL PUNTO 4.2 DELLA NORMA ISO 9004

I documenti che descrivono un Sistema di Gestione della Qualità dovrebbero soddisfare tutte le parti interessate ed avere una relazione con i principi della qualità illustrati nella UNI EN ISO 9004:2000.

Non si possono stabilire politica della qualità e obiettivi, infatti, senza fare nostro il principio della leadership, nè possiamo identificare e descrivere i processi senza coinvolgere le persone, come ci ricorda uno dei principi più importanti, nè, infine, possiamo tralasciare l’approccio sistemico alla gestione quando ci accingiamo a descrivere le interazioni dei processi.

I documenti del Sistema di Gestione della Qualità, per essere efficienti, oltre che efficaci, dovranno essere:

1) funzionali all’utilizzo previsto
2) facili da leggere e da padroneggiare a livello concettuale
3) pensati in base alle risorse disponibili e alle aspirazioni dell’organizzazione
4) improntati ai migliori sistemi documentali in circolazione (individuabili con le tecniche del benchmarking).

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(continua...)

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