IL PARAGRAFO 9.1 DELLA NUOVA ISO
9001:2015 - MONITORAGGIO, MISURAZIONE,
ANALISI E VALUTAZIONE - 6
Staff di QualitiAmo
Continuiamo il nostro viaggio ragionato e commentato all'interno dei singoli punti e paragrafi della nuova ISO 9001:2015
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- se la pianificazione sia stata condotta efficacemente - questo costituisce un nuovo requisito.
La ISO 9001:2015 parla ampiamente di pianificazione e i requisiti relativi ricadono, essenzialmente, in tre categorie:- punto 6.1 della ISO 9001:2015 "Azioni per affrontare rischi e opportunità";
- punto 6.2.2 della ISO 9001:2015 "Obiettivi per la qualità e pianificazione per il loro raggiungimento";
- punto 6.3 della ISO 9001:2015 "Pianificazione delle modifiche"
Praticamente la norma ci chiede di utilizzare gli output dell'analisi e della valutazione per assicurare che la pianificazione sia stata implementata a dovere. Il vecchio punto 8.4 della ISO 9001:2008, invece, non faceva alcun riferimento all'utilizzo dei dati derivanti dall'analisi per fare verifiche sulla pianificazione - l'efficacia delle azioni intraprese per affrontare i rischi e le opportunità - si può dire che ricadiamo nel punto precedente relativo alla pianificazione, dato che esaminare eventuali rischi e opportunità significa - in senso lato - fare della pianificazione
- le prestazioni dei fornitori esterni - il successo di un'organizzazione è strettamente legato a quello dei suoi fornitori. Se state lavorando bene, state già valutando le loro performance in base al punto 8.4 della ISO 9001:2015 "Controllo dei processi, prodotti e servizi forniti dall'esterno".
Vediamo quali indicatori potreste utilizzare:- andamento dei prezzi dei prodotti e servizi forniti;
- consegne secondo quanto pianificato;
- conformità di quanto consegnato;
- capacità di fornire risposte utili alle domande dell'organizzazione;
- azioni correttive intraprese a seguito della segnalazione di un problema;
- andamento degli audit di seconda parte;
- situazione economica;
- conoscenze e competenze del personale;
- ecc.
- Il punto 8.4 della ISO 9001:2008 richiedeva che venissero esaminati i dati raccolti per fornire informazioni sui fornitori. Questo nuovo punto, invece, richiede che analisi e valutazione vengano utilizzate per valutare le prestazioni dei fornitori esterni
- l'esigenza di miglioramenti del sistema di gestione per la qualità - questa è la categoria che riassume tutti i punti precedenti.
Una volta analizzati tutti i dati e le informazioni provenienti dalle voci elencate precedentemente, occorre decidere se bisogna fare qualcosa in modo diverso rispetto a quanto si è fatto in precedenza.
Tra i dati che si possono analizzare in maniera specifica in questa fase abbiamo:- andamento delle non conformità durante gli audit interni;
- suggerimenti dei collaboratori;
- incapacità di gestire adeguatamente i rischi;
- incapacità di raggiungere gli obiettivi;
- lamentele da parte dei clienti che ricadono in una stessa categoria o che hanno la stessa causa;
- analisi della concorrenza;
- feedback raccolti tra le parti interessate;
- piani per la gestione del cambiamento che non sono andati a buon fine;
- lacune nella preparazione dei collaboratori;
- sbagli dei fornitori;
- ecc.
Il modo migliore per assicurarsi di soddisfare tutti i requisiti contenuti in questo punto della norma è:
- partire identificando tutti i processi chiave richiesti per realizzare il prodotto, per supportarne la realizzazione e per migliorarla.
E' bene prestare una particolare attenzione ai punti 8.1 "Pianificazione e controllo operativi" e 8.5 "Produzione ed erogazione dei servizi" della ISO 9001:2015 che contengono i requisiti per pianificare e controllare i processi; - per ogni processo chiave, poi, andranno identificati e compresi input e output;
- a questo punto, si dovrà determinare come misurare o monitorare gli output per assicurare che siano aderenti ai requisiti
Per lavorare al meglio, ancora una volta possiamo ricorrere a una tabella di tre colonne posizionate su due file
dove metteremo:
- nel primo riquadro a sinistra gli input;
- nel secondo riquadro della prima fila le attività caratteristiche;
- nell'ultimo riquadro a destra della prima riga gli output;
- la riga sotto inizierà con interazioni e interfacce dei processi;
- nel quinto riquadro avremo le informazioni documentate richieste;
- e, infine, nell'ultimo riquadro a destra della seconda riga ci saranno le misurazioni
Per fare un esempio pratico:
- input: non conformità o reclamo del cliente
- caratteristiche del processo:
- riesame del reclamo o della non conformità
- stabilire se occorra o meno un'azione correttiva
- se sì, impostazione dell'azione correttiva e sua pianificazione
- implementare l'azione correttiva
- verificarne l'efficacia
- output: documenti relativi al riesame della problematica e azione correttiva implementata
- interazioni e interfacce: dipendono, ovviamente, dalla tipologia di non conformità o reclamo.
Potremmo avere interazioni con gli Acquisti, con la Progettazione, con la Formazione delle persone, ecc. - informazioni documentate: pianificazione dell'azione correttiva e verifica della sua efficacia
- misurazioni: verifica dell'efficacia del percorso scelto per la risoluzione della problematica
LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO -
"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
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In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)
Per quanto riguarda le informazioni documentate, andranno fornite almeno quelle relative alle aree:
- 9.1.2 "Soddisfazione del cliente"
- 8.2.4 "Modifica ai requisiti per i prodotti e servizi" (conformità ai requisiti di prodotto)
- 6.1.1 "Azioni per affrontare rischi e opportunità" (caratteristiche e trend dei processi e dei prodotti, incluse le azioni di risk assessment)
PER SAPERNE DI PIU':
La nuova ISO 9001:2015 e l'outsourcingLa nuova ISO 9001:2015
Il capitolo zero della nuova Iso 9001:2015
Il capitolo uno della nuova Iso 9001:2015 - Lo scopo della norma
I capitoli due e tre della nuova Iso 9001:2015 - Requisiti normativi e terminologia
Il capitolo quattro della nuova Iso 9001:2015 - Il contesto dell'organizzazione
Paragrafo 4.1 della nuova Iso 9001:2015 - Capire l'organizzazione e il suo contesto
Paragrafo 4.2 della nuova Iso 9001:2015 - Capire le necessità e le aspettative della parti interessate
Paragrafo 4.3 della nuova Iso 9001:2015 - Determinare lo scopo del Sistema di gestione della Qualità
Paragrafo 4.4 della nuova Iso 9001:2015 - Sistema di gestione per la Qualità e relativi processi
Capitolo 5 della nuova Iso 9001:2015 - Leadership
Paragrafo 5.1 della nuova Iso 9001:2015 - Leadership e impegno
Paragrafo 5.2 della nuova Iso 9001:2015 - Politica
Paragrafo 5.3 della nuova Iso 9001:2015 - Ruoli responsabilità autorità nell'organizzazione
Paragrafo 6.1 della nuova Iso 9001:2015 - Azioni per affrontare rischi e opportunità
Paragrafo 6.2 della nuova Iso 9001:2015 - Obiettivi per la qualità e pianificazione per il loro raggiungimento