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Continuiamo il nostro viaggio ragionato e commentato all'interno dei singoli punti e paragrafi della nuova ISO 9001:2015

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Il paragrafo 8.4 della ISO 9001:2015 ha come fine ultimo quello di accertarsi che i processi, i prodotti e i servizi che l'organiizazione acquista da un fornitore esterno consentano all'azienda di garantire al proprio cliente la conformità del prodotto/servizio finale.

Si compone di tre sottoparagrafi:

• 8.4.1 - "Generale"
• 8.4.2 - "Tipo ed estensione del controllo degli approvvigionamenti"
• 8.4.3 - "Informazioni relative ai fornitori"

Un prodotto o servizio acquistato può riferirsi a:

• una materia prima;
• un componente;
• una parte assemblata;
• uno strumento;
• un macchinario;
• un'attività di taratura;
• un'attività di manutenzione;
• un servizio di trasporto;
• una proprietà intellettuale (disegno, specifica, ecc.);
• ecc.

cioè a tutto quello che va all'interno di un prodotto, serve per fabbricare il prodotto, serve per testare il prodotto o serve per consegnare il prodotto.

I requisiti contenuti in questo punto della ISO 9001 sono simili a quelli che si riferiscono all'outsourcing e che sono contenuti nel paragrafo 4.1 della ISO 9001:2008 ("Requisiti generali") e a quelli del punto 7.4 della stessa norma ("Approvvigionamento"). Ci sono, però, alcune differenze.

Nella ISO 9001:2015 i due concetti, quello del controllo degli acquisti e quello del controllo dei prodotti, dei servizi e dei processi affidati in outsourcing sono stati riassunti in questo unico paragrafo.
Il punto 8.4, in sostanza, chiede controlli per tutti quei prodotti o servizi che siano di origine esterna, indipendentemente dal fatto che essi siano forniti da un fornitore, da un'azienda che fa parte dello stesso gruppo dell'organizzazione, da un partner o da un subappaltatore.

Rispetto al vecchio punto 7.4.1 che richiedeva semplicemente che le organizzazioni mantenessero registrazioni dei criteri per la selezione dei fornitori, la ISO 9001:2015 richiede anche di stabilire criteri specifici per monitorare le performance dei fornitori e di mantenere informazioni documentate dei risultati della valutazione, del monitoraggio e della rivalutazione delle performance.

Anche il vecchio requisito contenuto nel paragrafo 7.4.3 della ISO 9001.2008 che richiedeva che si facessero controlli sui prodotti acquistati per controllarne l'aderenza ai requisiti è stato cambiato perché nella nuova norma si richiede di controllare che i prodotti acquistati non abbiano effetti negativi sulla capacità dell'organizzazione di consegnare al cliente prodotti e servizi conformi.

Per quanto riguarda, poi, il processo di definizione dei controlli da applicare ai fornitori esterni e ai prodotti/servizi che forniscono, la nuova norma chiede di verificare il potenziale impatto dei processi, dei prodotti e dei servizi forniti e di valutare la percezione che l'organizzazione ha dell'efficacia dei controlli applicati da parte del fornitore.
In buona sostanza, tutto questo non significa altro che effettuare una valutazione dei rischi.

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Per quanto riguarda, infine, le informazioni che le organizzazioni devono dare ai fornitori nella ISO 9001:2015 si aggiungono quelle relative a come essi interagiscano con l'organizzazione e a come le loro performance verranno monitorate e controllate.

C'è poi anche una richiesta relativa alla comunicazione di eventuali competenze che il personale del fornitore deve avere come, ad esempio, particolari qualifiche.

(Seconda parte)

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Il capitolo zero della nuova Iso 9001:2015
Il capitolo uno della nuova Iso 9001:2015 - Lo scopo della norma
I capitoli due e tre della nuova Iso 9001:2015 - Requisiti normativi e terminologia
Il capitolo quattro della nuova Iso 9001:2015 - Il contesto dell'organizzazione
Paragrafo 4.1 della nuova Iso 9001:2015 - Capire l'organizzazione e il suo contesto
Paragrafo 4.2 della nuova Iso 9001:2015 - Capire le necessità e le aspettative della parti interessate
Paragrafo 4.3 della nuova Iso 9001:2015 - Determinare lo scopo del Sistema di gestione della Qualità
Paragrafo 4.4 della nuova Iso 9001:2015 - Sistema di gestione per la Qualità e relativi processi
Capitolo 5 della nuova Iso 9001:2015 - Leadership
Paragrafo 5.1 della nuova Iso 9001:2015 - Leadership e impegno
Paragrafo 5.2 della nuova Iso 9001:2015 - Politica
Paragrafo 5.3 della nuova Iso 9001:2015 - Ruoli responsabilità autorità nell'organizzazione
Paragrafo 6.1 della nuova Iso 9001:2015 - Azioni per affrontare rischi e opportunità
Paragrafo 6.2 della nuova Iso 9001:2015 - Obiettivi per la qualità e pianificazione per il loro raggiungimento