IL PARAGRAFO 5.2 DELLA NUOVA ISO 9001:2015 - POLITICA

di Staff di QualitiAmo

I sottoparagrafi del punto 5.2

Il paragrafo 5.2, che è l'equivalente del punto 5.3 della precedente ISO 9001, la versione del 2008, si compone di due sottoparagrafi:

• il 5.2.1 (Sviluppo della Politica per la Qualità)
• il 5.2.2 (Comunicazione della Politica per la Qualità)

Contiene - come il paragrafo 5.1 - alcuni requisiti che riguardano il top management e, dato che i paragrafi che si occupano della leadership si relazionano con tutti gli altri della ISO 9001:2015, anche in questo caso bisognerà stare attenti alle interazioni con i capitoli 4, 6, 7, 9 e 10.

Se il paragrafo 5.1 della ISO 9001:2015 conteneva i requisiti relativi all'impegno che la Direzione deve dimostrare nei confronti del Sistema Qualità e dell'attenzione nei confronti dei clienti (macroarea leadership e coinvolgimento) e il punto 5.3 della ISO 9001:2015 si occuperà del fatto che il vertice di un'organizzazione debba assicurare che responsabilità e autorità vengano definite, assegnate, comunicate e comprese (macroarea ruoli e responsabilità), questo paragrafo 5.2 ci spiega che la Direzione deve stabilire una Politica per la Qualità (macroarea politica).

I requisiti della Politica per la Qualità

Questa esigenza era già stata formulata nella primissima versione della ISO 9001 (quella del 1987) ed è, dunque, ben nota a chiunque si occupi di Qualità da un po' di tempo, ma in questa versione del 2015 troviamo dei requisiti aggiuntivi che risultano del tutto logici da comprendere, dato che la Politica della qualità nella ISO 9001 dovrebbe essere la quintessenza della strada che vuole percorrere la Direzione e rappresentare la sua filosofia nei confronti della Qualità, oltre che spiegare cosa il top management abbia intenzione di fare, come la riesamini periodicamente e come assicuri che essa:

• sia appropriata allo scopo dell'organizzazione e al contesto in cui l'azienda opera;
• fornisca un modello per stabilire e riesaminare gli obiettivi della qualità;
• includa l'impegno ad aderire ai requisiti;
• includa l'impegno al miglioramento;
• sia disponibile come informazione documentata;
• sia comunicata e compresa da tutti (le persone devono essere in grado di capire come il loro lavoro contribuisca all'applicazione della Politica della qualità per la ISO 9001);
• sia disponibile per tutte le parti interessate.

La Politica per la Qualità, in poche parole, deve diventare un mezzo non solo per integrare le attività svolte all'interno dell'azienda con la sua strategia e i suoi piani ma anche per migliorare la percezione che i clienti hanno dell'organizzazione. Deve convincere clienti e consumatori che l'azienda ha definito correttamente i propri obiettivi e ha reali possibilità di realizzarli e, di conseguenza, di fornire prodotti e servizi di qualità.

Questo documento, inoltre, deve ufficializzare l'impegno della Direzione e dell'organizzazione a soddisfare tutte le esigenze applicabili che possono essere di legge, dei clienti, delle parti interessate, normative, ecc. e a migliorare il Sistema Qualità.

Cosa cambia rispetto al 2008

Vediamo subito che alcuni requisiti che nella ISO 9001:2008 erano impliciti, qui vengono esplicitati. La Politica per la Qualità, infatti:

• non deve più essere solamente stabilita ma anche mantenuta efficiente nel tempo;
• non solo comunicata e compresa ma anche applicata e riesaminata periodicamente;
• deve essere resa disponibile per tutte le parti interessate;
• deve adeguarsi al contesto in cui opera l'organizzazione;
• deve allinearsi con la sua strategia.

Se, ad esempio, la strategia aziendale è quella di fornire prodotti e servizi innovativi secondo un "time to market" molto ridotto, la Politica e gli obiettivi punteranno al rispetto delle consegne e alla riduzione dei cicli di lavorazione.

Fattori da considerare

Andranno presi in considerazione tutti i fattori necessari per redigere la Politica che, a nostro giudizio, sono:

• la situazione del mercato in cui opera l'organizzazione;
• la situazione in cui versa l'azienda;
• gli investimenti;
• i progressi nel campo tecnico e scientifico che potrebbero riguardare l'organizzazione;
• l'operato della concorrenza;
• la ricerca e lo sviluppo;
• i nuovi prodotti o servizi;
• la formazione del personale;
• e tutti gli altri specifici per ogni organizzazione.

(Seconda parte dell'approfondimento)

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