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Continuiamo il nostro viaggio ragionato e commentato all'interno dei singoli punti e paragrafi della nuova ISO 9001:2015

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Paragrafo 5.1

Questo primo paragrafo del capitolo 5 della ISO 9001:2015 fornisce una vera e propria introduzione alla tematica della leadership, che considera al di là del semplice Sistema Qualità, ed è abbastanza simile al punto 5.1 della ISO 9001 precedente anche se, come abbiamo accennato nell'introduzione, sono stati aggiunti molti requisiti nuovi.

Come abbiamo visto, il vecchio capitolo 5 della iSO 9001:2008 era intitolato "Responsabilità della Direzione" mentre nella nuova versione del 2015 diventa "Leadership" per sottolineare fortemente il ruolo centrale della Direzione che deve essere il motore dell'intero Sistema Qualità.

Nella ISO 9001:2008 c'erano solamente quattro questioni in merito alle quali la Direzione doveva mostrare un coinvolgimento mentre la ISO 9001:2015 chiede che il leader dell'organizzazione dimostri di essere coinvolto almeno relativamente a 11 diverse tematiche.
Vediamole una ad una:

• essere Responsabile dell'efficacia del sistema Qualità: questo è il primo requisito nuovo e, come potete vedere anche da soli, è un requisito molto forte perché spiega chiaramente che il top management deve ritenersi responsabile degli output del sistema. Se le cose non vanno come previsto, la colpa non sarà del Responsabile Qualità o di altri ma della Direzione.
  L'intento di questo nuovo requisito è che l'Alta Direzione assuma, se non l'ha ancora fatto, un ruolo attivo nel funzionamento del sistema e, per farlo, il riesame della Direzione è uno dei tanti strumenti a disposizione.
  La norma, ovviamente, non chiede che chi è ai vertici di un'organizzazione si assuma in toto l'onere del lavoro che sta dietro alla progettazione, allo sviluppo, al mantenimento e al miglioramento di un sistema di gestione ma che deleghi questo lavoro assumendosi, però, la responsabilità di ciò che ne viene fuori.
  Sono finiti i tempi in cui il top management dimostrava di non avere nemmeno la più pallida idea di cosa fosse un processo. Ora chi siede al vertice e vuole lavorare secondo la ISO 9001:2015 dovrà essere in grado di dimostrare come utilizza la propria leadership per portare i processi aziendali a dare gli output attesi.
  E' alla Direzione che tocca fornire tutta la leadership necessaria per supportare il sistema e la direzione giusta nella quale muoversi;
• essere responsabile del fatto che la Politica per la Qualità e gli obiettivi della qualità siano definiti e in linea con la strategia dell'organizzazione: questa richiesta contiene un insieme di requisiti.
  Prima di tutto il management deve assicurarsi che esista una Politica per la Qualità e che siano stati definiti gli obiettivi. Ci si aspetta che la Direzione abbia una parte attiva nello sviluppo di entrambi, data l'importanza di questi documenti.
  La seconda richiesta è che politica e obiettivi siano in linea con la strategia dellì'organizzazione il che richiede, ovviamente, che esista una strategia che, solitamente, si definisce attraverso un business plan, un piano strategico, un budget e altri strumenti per la pianificazione strategica.
  Politica e obiettivi devono anche essere congruenti con il contesto dell'organizzazione che avrete determinato lavorando sui requisiti del paragrafo 4.1 della ISO 9001:2015;
• farsi carico del fatto che la Politica sia comunicata, compresa e applicata;

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PER SAPERNE DI PIU':

Tutti gli articoli sulla ISO 9001
La nuova ISO 9001:2015
La ISO 9001:2015
Processo della leadership secondo la ISO 9001:2015 - Progettarlo e implementarlo al meglio
Il capitolo 5 della ISO 9001:2015 - Leadership
I principi della qualità e la ISO 9001:2015 - Leadership
Il capitolo zero della nuova Iso 9001:2015
Il capitolo uno della nuova Iso 9001:2015 - Lo scopo della norma
I capitoli due e tre della nuova Iso 9001:2015 - Requisiti normativi e terminologia
Il capitolo quattro della nuova Iso 9001:2015 - Il contesto dell'organizzazione
Paragrafo 4.1 della nuova Iso 9001:2015 - Capire l'organizzazione e il suo contesto
Paragrafo 4.2 della nuova Iso 9001:2015 - Capire le necessità e le aspettative della parti interessate
Paragrafo 4.3 della nuova Iso 9001:2015 - Determinare lo scopo del Sistema di gestione della Qualità
Paragrafo 4.4 della nuova Iso 9001:2015 - Sistema di gestione per la Qualità e relativi processi
Capitolo 5 della nuova Iso 9001:2015 - Leadership