IL CAPITOLO 0 DELLA NUOVA ISO 9001:2015
Staff di QualitiAmo
Iniziamo il nostro viaggio ragionato e commentato all'interno dei singoli punti e paragrafi della nuova ISO 9001:2015
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Il capitolo 0 (zero) della nuova ISO 9001:2015 si suddivide in quattro paragrafi. Vediamoli uno ad uno.
Paragrafo 0.1
Il paragrafo 0.1 della ISO 9001:2015 è simile al vecchio 0.1 della ISO 9001 nella sua versione precedente e ha uno scopo puramente informativo, cioè non contiene al suo interno requisiti da soddisfare.
Lo scopo di questo breve scritto è di spiegarci che implementare un sistema di gestione (qualsiasi sistema di gestione) è una decisione strategica che dovrebbe essere tesa ad apportare successo ad un'organizzaizone. Nel farlo, si ricorda anche quali siano i benefici potenziali che potrebbero derivare a un'organizzazione che decidesse di implementare un Sistema Qualità basato su questo standard e che possono essere così riassunti:
- fornire prodotti e servizi capaci di soddisfare i requisiti;
- migliorare la capacità dell'organizzazione di soddisfare il cliente;
- gestire i rischi connessi al contesto in cui opera l'organizzazione e ai suoi obiettivi;
- dimostrare la conformità ai requisiti specifici
In maniera estremamente intelligente, la norma dichiara poi che il suo scopo non è quello di far tendere le organizzazioni che la adottano ad un'uniformità del Sistema di gestione della Qualità né quello di pretendere l'allineamento delle documented information di ognuna con la sua nuova struttura. Addirittura si sottoliena che non c'è alcun vincolo nemmeno per quanto riguarda la terminologia.
Questa è poi la sede giusta per presentare i due temi chiave della ISO 9001:2015 che sono:
- l'approccio per processi che incorpora il ciclo PDCA che verrà ripreso più avanti
- il risk-based thinking
E' sempre in questo paragrafo, infine, che vengono spiegate le sfumature linguistiche utilizzate nel documento:
- "deve" indica un requisito;
- "dovrebbe" identifica una raccomandazione;
- "può" indica un permesso;
- "potrebbe" identifica una possibilità
Paragrafo 0.2
Alla base della ISO 9001:2015, proprio come era stato per la versione precedente, ci sono sette principi anche se non rientrano in maniera specifica tra i requisiti.
Vengono riassunti nella ISO 9000:2015 e sono:
- attenzione al cliente;
- leadership;
- coinvolgimento delle persone;
- approccio per processi;
- miglioramento;
- decisioni prese in base alle evidenze;
- gestione delle relazioni
Paragrafo 0.3.1
Il paragrafo 0.3, sempre privo di requisiti da rispettare, si suddivide, a sua volta, in tre sottoparagrafi:
- sottoparagrafo 0.3.1 ci ricorda che un'organizzazione si compone di una serie di attività e processi collegati tra loro che trasformano gli input in output e che i requisiti della ISO 9001:2015 sono organizzati come processi, con una forte connessione tra un processo e il successivo. Il tema dei processi era già stato incluso nella famosa "vision" come è stata chiamata la ISO 9001:2000
- sottoparagrafo 0.3.2 ci rammenta il famoso ciclo di Deming o ciclo PDCA che, pur non rientrando tra i requisiti della nuova norma, rappresenta una metodologia per il miglioramento applicabile ad ogni singolo processo
- sottoparagrafo 0.3.3 ci spiega che, mentre nella versione precedente della norma, quella del 2008, il riferimento al risk-based thinking era implicito, ora è diventato esplicito e le azioni necessarie per gestire eventuali rischi e opportunità sono considerate come driver chiave del Sistema Qualità. Si sottolinea ancora una volta l'importanza che la norma dà al fatto che un rischio possa essere considerato anche in positivo come un'opportunità da cogliere. Ad esempio alla domanda "qual è il rischio di non attirare nuovi clienti?" potrebbe fare da contraltare "come possiamo attirare nuovi clienti?"
E' importante, dunque, integrare l'approccio per processi e il risk-based thinking all'interno di un concetto olistico di sistema.
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Paragrafo 0.4
La struttura della ISO 9001:2015 è stata modificata per renderla maggiormente compatibile con gli altri standard che si occupano dei sistemi di getsione come, ad esempio, la ISO 14001.
La ISO 9001:2015 è supportata da due documenti guida che sono stati concepiti per aiutare i lettori a comprendere meglio la norma e che sono:
- la ISO 9000:2015
- la ISO 9004:2009 (la nuova versione verrà, probabilmente, pubblicata nel 2017-2018)