ISO 19011: COSA E' CAMBIATO E COME
QUESTI CAMBIAMENTI SI RIFLETTONO
SULL'ATTIVITA' DEGLI AUDITOR - 2

(Prima parte)

Audit in remoto

Gli audit condotti in teleconferenza stanno incominciando a prendere piede, anche se ancora pochissimo, pure nel nostro Paese.
Una verifica ispettiva di questo tipo ha vantaggi e svantaggi. Tra i vantaggi ricordiamo:

• eliminazione dei costi e dei tempi richiesti per il viaggio
• possibilità che persone che lavorano in stabilimenti diversi possano aggiungersi velocemente alla discussione in corso
• possibilità di raccogliere facilmente le informazioni tramite veloci "print screen"

Tra gli svantaggi ricordiamo:

• quasi completa mancanza della comunicazione non verbale che, in certe situazioni, potrebbe aiutare parecchio
• poche possibilità di vedere l'organizzazione nel suo complesso
• problematiche tecniche come, ad esempio, un brutto sonoro possono togliere immediatezza alla discussione

Rischi legati all'audit

La norma ISO 19011:2012 introduce il concetto di rischio negli audit di sistema, spiegando che le competenze dei valutatori devono includere i principi di risk management per poter identificare, analizzare, valutare e controllare eventuali rischi associati al programma di visite ispettive.

Per "rischio" si intende l'impatto che fattori di incertezza potrebbero avere sugli obiettivi e che potrebbe essere positivo o negativo.
In particolare, la nuova ISO 19011 prende in considerazione due tipologie di rischio:

• il fatto che l'audit non centri i suoi obiettivi, ad esempio perché le persone auditate non sanno bene come fornire le giuste informazioni al verificatore o perché la verifica richiede più tempo di quello previsto. A tutto questo si può ovviare studiando a fondo la documentazione dell'organizzazione, fornendo una spiegazione dettagliata dei meccanismi di svolgimento dell'audit e sforzandosi di pianificare al meglio le tempistiche
• il fatto che l'audit stesso possa rappresentare un fattore di rischio perché, ad esempio, va a verificare attività critiche per l'organizzazione che potrebbero subire ritardi nel loro svolgimento

Evidenze oggettive

Le evidenze oggettive e le conclusioni di un audit dovrebbero essere le cose importanti sulle quali poggia l'utilità di una verifica di questo tipo. La norma ISO 19011 fornisce indicazioni importanti su come trasformarle in un valore aggiunto per l'organizzazione.

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LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

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E' importante, ad esempio, che le conclusioni siano coerenti con le evidenze oggettive raccolte e che tutti gli auditor che hanno condotto la verifica concordino nel redigerne il verbale. Spesso, infatti, si assiste alla discussione tra due o più professionisti che hanno un'idea differente del risultato dell'audit semplicemente perché non hanno concordato a monte quali misurazioni adottare per verificare la conformità di un requisito (ad esempio quante evidenze oggettive raccogliere).

Fondamentale sarà anche spiegare bene il significato di ogni evidenza oggettiva, il suo impatto sui requisiti della norma e la sua importanza ai fini del Sistema Qualità dell'organizzazione.

PER SAPERNE DI PIU':