I COSTI DELLA QUALITA' - PERCHE' MISURARLI?
Perché è utile misurare i costi della Qualità?
Oggi le aziende competono su tre piani:
- i **costi**
- i **tempi**
- la **Qualità** (intesa non solo come rispetto delle specifiche tecniche ma anche delle componenti a supporto quali i tempi di consegna, la modalità di servizio, la presenza di istruzioni tecniche, l’assistenza post-vendita, ecc)
Per potere riuscire a fornire un pacchetto integrato che abbia valore per il cliente ma che sia proposto a costi bassi, occorre, come primo passo, **conoscere i costi interni** per poterli abbassare. **Controllare i costi e ridurli, significa accrescere la propria competitività** e migliorare la capacità di reddito.
Misurare i costi della Qualità può portare diverse informazioni:
- aiuta a determinare il ritorno sull'investimento o ROI;
- fornisce indicazioni sul funzionamento del processo e sul suo controllo;
- evidenzia quali spazi ci sono per il miglioramento