COME SI COSTRUISCE UN SISTEMA BASATO SUGLI INDICATORI?

Monitoraggio e misurazione: costruire un sistema

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L’iter di costruzione e di utilizzo di un sistema di misura e monitoraggio ricorda molto da vicino il ciclo di Deming con le sue quattro fasi:

FASE “PLAN”

1) identificare quale processi vogliamo mantenere monitorati e con quali obiettivi di riferimento (ad es. per ridurre i rischi, per migliorare la soddisfazione del cliente, per incrementare la redditività, per ridurre i costi ed i tempi di attraversamento, ecc)

2) proporre ipotetici indicatori
3) stabilire la corretta modalità di calcolo per ognuno
4) associare ad ogni indicatore l’unità di misura corrispondente
5) stabilire la periodicità e la modalità della loro rilevazione (prendere in considerazione strumenti informatici che possano essere di supporto in questo compito)
6) stabilire chi dovrà avere accesso ai dati
7) stabilire le responsabilità per la loro gestione (raccolta dati e loro distribuzione)
8) stabilire le responsabilità relative alla loro analisi
9) scegliere tra tutti gli indicatori proposti quello che più si avvicina ad avere le caratteristiche sopra elencate

FASE “DO”

1) misurare le performance
2) raccogliere i dati
3) comunicare i dati raccolti

FASE “CHECK”

1) analizzare e valutare i dati raccolti

FASE “ACT”

1) prendere delle decisioni volte al miglioramento del sistema di misurazione e monitoraggio

Per ogni indicatore sarebbe utile avere una tabellina di riferimento che conenga le seguenti informazioni:

- descrizione dell’indicatore
- processo di riferimento
- metodo di rilevazione utilizzato
- sorgente dei dati
- metodo di calcolo
- unità di misura
- periodicità
- responsabilità della gestione dell’indicatore
- accesso all’indicatore

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(continua...)

PER SAPERNE DI PIU':

Perché misurare?
Come si misura?
Gli indicatori
Cosa sono gli indicatori
Le norme di riferimento che trattano di indicatori
Quali caratteristiche deve avere un indicatore?
Come si costruisce un sistema di misurazione e monitoraggio basato sugli indicatori?
Rappresentare gli indicatori in un cruscotto aziendale
Alcuni esempi di indicatori
La soddisfazione del cliente
Le verifiche ispettive
I criteri per valutare e scegliere gli indicatori più appropriati
Perché misurare i costi della Qualità?
Come si misurano i costi della Qualità?
Misurare il Kaizen
Misurare le performance
Misurare le performance di un progetto
Misurare il proprio livello di servizio clienti



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