COME SI COSTRUISCE UN SISTEMA BASATO SUGLI INDICATORI?
Come si costruisce un sistema qualità basato sugli indicatori?
L’iter di costruzione e di utilizzo di un sistema di misura e monitoraggio ricorda molto da vicino il ciclo di Deming con le sue quattro fasi:
FASE “PLAN”
1) identificare quale processi vogliamo mantenere monitorati e con quali obiettivi di riferimento (ad es. per ridurre i rischi, per migliorare la soddisfazione del cliente, per incrementare la redditività, per ridurre i costi ed i tempi di attraversamento, ecc)
2) proporre ipotetici indicatori
3) stabilire la corretta modalità di calcolo per ognuno
4) associare ad ogni indicatore l’unità di misura corrispondente
5) stabilire la periodicità e la modalità della loro rilevazione (prendere in considerazione strumenti informatici che possano essere di supporto in questo compito)
6) stabilire chi dovrà avere accesso ai dati
7) stabilire le responsabilità per la loro gestione (raccolta dati e loro distribuzione)
8) stabilire le responsabilità relative alla loro analisi
9) scegliere tra tutti gli indicatori chiave proposti quello che più si avvicina ad avere le caratteristiche sopra elencate
FASE “DO”
1) misurare le performance
2) raccogliere i dati
3) comunicare i dati raccolti
FASE “CHECK”
1) analizzare e valutare i dati raccolti
FASE “ACT”
1) prendere delle decisioni volte al miglioramento del sistema di misurazione e monitoraggio
Per ogni indicatore sarebbe utile avere una tabellina di riferimento che conenga le seguenti informazioni:
- descrizione dell’indicatore
- processo di riferimento
- metodo di rilevazione utilizzato
- sorgente dei dati
- metodo di calcolo
- unità di misura
- periodicità
- responsabilità della gestione dell’indicatore
- accesso all’indicatore
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