Il paragrafo 6.2 della futura ISO 9001:2026 - Dalla ISO 9001:2015, alla ISO 9004:2018, ai future concept, alla ISO/DIS 9001:2025
Analisi dell'evoluzione del paragrafo 6.2 nella bozza della ISO 9001:2026: dalla ISO 9001:2015, alla ISO 9004:2018, fino ai future concept e alla ISO/DIS 9001:2025
Nota: il testo dell'articolo è stato realizzato sulla base della bozza ISO/DIS 9001:2025 che presumibilmente, salvo modifiche dell'ultimo momento, diventerà la ISO 9001:2026
L'evoluzione dei concetti del punto 6.2, "Obiettivi per la qualità e pianificazione per il loro raggiungimento" rappresenta un momento significativo nello sviluppo della normativa sulla qualità. Questa evoluzione mostra un mantenimento della struttura fondamentale dei requisiti, affiancato da un rafforzamento del legame con la direzione strategica, la gestione dei rischi e delle opportunità (Risk-based and Opportunity-based Thinking, RBT/OBT) e una maggiore enfasi sull'influenza della cultura e del contesto organizzativo.
I concetti promossi in via preliminare dalla ISO 9004:2018 e dai future concept hanno trovato progressivamente spazio nella bozza della futura norma, pur mantenendo i concetti di base relativi alla definizione e alla pianificazione degli obiettivi sostanzialmente stabili.
Il punto 6.2 nella ISO 9001:2015
I requisiti fondamentali per gli obiettivi per la qualità, presenti in ISO 9001:2015, sono stati mantenuti nella ISO/DIS 9001:2025. In particolare:
- gli obiettivi devono essere stabiliti per funzioni, livelli e processi pertinenti
- devono essere coerenti con la politica per la qualità
- devono essere misurabili e tenere conto dei requisiti applicabili
- devono essere monitorati, comunicati e aggiornati
- devono essere rilevanti per la conformità di prodotti e servizi e per l'accrescimento della soddisfazione del cliente
- l'organizzazione deve mantenere informazioni documentate sugli obiettivi per la qualità
Analogamente, i requisiti di pianificazione per il raggiungimento degli obiettivi sono rimasti invariati, richiedendo che l'organizzazione determini cosa sarà fatto, quali risorse saranno richieste, chi ne sarà responsabile, quando sarà completato e come saranno valutati i risultati.
Confronto con la ISO 9004:2018 e con i future concept
L'influenza della ISO 9004:2018 e dei future concept ha spostato l'attenzione sulla necessità di integrare gli obiettivi in una prospettiva di successo capace di durare e di un contesto operativo più ampio. Tuttavia, questi concetti sono stati recepiti nella ISO/DIS 9001:2025 solo attraverso requisiti correlati e non direttamente nel paragrafo 6.2.
Visione a lungo termine e contesto esteso
La ISO 9004:2018 incoraggia la definizione di obiettivi sia a breve che a lungo termine e suggerisce di considerare l'impatto positivo sulle condizioni economiche, ambientali e sociali. La ISO/DIS 9001:2025 non rende esplicita la definizione di obiettivi a lungo termine nel punto 6.2, ma rafforza il collegamento con la direzione strategica dell'organizzazione.
Inoltre, la bozza della futura ISO 9001:2026 ora richiede esplicitamente all'organizzazione di considerare i requisiti relativi al cambiamento climatico che rappresenta un recepimento parziale del più ampio focus ambientale e sociale della ISO 9004.
Qualità dell'organizzazione e identità
La ISO 9004:2018 si concentra sull'identità dell'organizzazione (mission, vision, valori e cultura) e sul successo duratuto. Sebbene la ISO 9001:2015 e la ISO/DIS 9001:2025 siano focalizzate primariamente sulla fornitura di prodotti e servizi conformi e sull'accrescimento della soddisfazione del cliente, la ISO/DIS 9001:2025 eleva l'importanza della cultura della qualità e del comportamento etico, elementi che la ISO 9004 considera fondamentali per la leadership e la definizione di mission/vision/valori.
La ISO/DIS 9001:2025 (6.2)
Il cambiamento principale nel punto 6.2 della ISO/DIS 9001:2025 è l'integrazione implicita e l'allineamento con i concetti evoluti della pianificazione, in linea con l'evoluzione del ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
Pianificazione basata su rischio e opportunità
Il punto 6.2 è strettamente collegato al punto 6.1 (Azioni per affrontare rischi e opportunità). Il risk-based thinking collegato con l'opportunity-based thinking non è più solo implicito (come nella ISO 9001:2015) ma è un elemento esplicito e centrale nella pianificazione.
Gli obiettivi sono definiti per assicurare che il sistema di gestione per la qualità possa conseguire i risultati attesi, rafforzando il requisito del paragrafo 6.1, che si basa anche sulla necessità di massimizzare le opportunità.
Gestione della conoscenza per gli obiettivi
I future concept e la ISO 9004:2018 enfatizzano il fatto che la gestione della conoscenza sia essenziale per il successo e per prendere decisioni consapevoli e avviare azioni efficaci.
La ISO/DIS 9001:2025, pur mantenendo la gestione della conoscenza, la lega implicitamente alla capacità di determinare obiettivi validi e pertinenti, poiché la conoscenza è necessaria per il funzionamento dei processi e per conseguire i risultati attesi.
Integrazione e allineamento strategico degli obiettivi
Il future concept dell'Integrazione spinge verso sistemi di gestione unificati con obiettivi unificati. Sebbene il paragrafo 6.2 si concentri sugli obiettivi di qualità, la ISO/DIS 9001:2025 sottolinea che gli obiettivi di qualità possono essere collegati ad obiettivi di altri sistemi di gestione, e questa integrazione può aiutare l'organizzazione nel processo decisionale.
In sintesi
L'evoluzione del paragrafo 6.2 nella ISO/DIS 9001:2025 mantiene solida la base dei requisiti fondamentali stabiliti nella versione 2015, rafforzandoli attraverso un più stretto collegamento con la pianificazione basata su rischi e opportunità, con la direzione strategica dell'organizzazione e con la cultura della qualità. L'introduzione esplicita dell'opportunity-based thinking, il rafforzamento della gestione della conoscenza e l'apertura verso l'integrazione con altri sistemi di gestione dimostrano una maturazione della norma verso un approccio più strategico alla definizione e al raggiungimento degli obiettivi per la qualità, pur nel rispetto dei principi consolidati di misurabilità, coerenza con la politica e focus sulla soddisfazione del cliente.