LA POLITICA PER LA QUALITA' - TUTTO QUELLO CHE BISOGNA SAPERE

La politica per la qualità è una dichiarazione espressa dalla Direzione che riguarda le intenzioni generali che un'organizzazione ha relativamente alla qualità. Descrive come il top management intende raggiungere la qualità e determina il modo in cui ogni aspetto del sistema di gestione della qualità viene impostato e gestito.
Ci sono tre tipi di politiche relative a un'organizzazione alle quali siamo abituati: la mission che è una dichiarazione di intenti da parte della direzione, la classica policy aziendale che è un'espansione della breve dichiarazione che abbiamo chiamato mission e che, nel caso di un'organizzazione che adotti un sistema qualità, chiameremo politica per la qualità e le politiche specifiche relative ai diversi processi dell'azienda.

Partiamo dalla prima politica, la mission. Sebbene la ISO 9001:2015 non richieda direttamente una dichiarazione di intenti, questo è - in effetti - il mezzo ideale per avviare un sistema qualità, in quanto contribuisce a indirizzare il lavoro di tutti coloro che lavorano all'interno di un'azienda. La mission, idealmente, dovrebbe essere breve e capaci di venire memorizzata istantaneamente. Di solito, se ci si muove nell'ambito della qualità, si compone dei seguenti elementi:

• definire un obiettivo per il business;
• affermare i valori aziendali;
• iniziare a definire obiettivi misurabili;
• sottolineare l'esigenza che i collaboratori siano competenti;
• affrontare la gestione del rischio;
• avere ben presente la soddisfazione del cliente;
• fornire una guida verso il miglioramento continuo

Se poi un'organizzazione è seriamente intenzionata a creare un sistema qualità, allora la direzione deve impegnarsi e dichiarare il suo impegno nella politica aziendale che, in questo caso, chiameremo politica per la qualità. Senza un impegno da parte dell'alta dirigenza, qualunque sistema qualità è destinato a fallire perché mancherà il sostegno di chi prende le decisioni e sostiene la cultura aziendale. La politica per la qualità nasce dalla mission vista in precedenza e serve ad articolare meglio le politiche di alto livello che hanno per tema la qualità. Dovrebbe essere incentrata sulla soddisfazione del cliente, essere adeguata alle esigenze dell'organizzazione e dei suoi clienti, coinvolgere tutti all'interno dell'organizzazione, delineare gli scopi e gli obiettivi dell'organizzazione, essere comunicata e implementata in tutta l'organizzazione ed essere compresa da tutti. La ISO 9001:2015 ci fornisce, involontariamente, una guida per redigere la nostra politica perché lo standard si basa sui sette principi della qualità e, stabilendo la politica in base a questi principi, si ha già una dichiarazione solida.
Ad esempio, tenendo conto dei principi della qualità, potremmo scrivere che la politica dell'azienda "XXX" è quella di raggiungere e mantenere un elevato standard di gestione in tutti gli aspetti delle attività che svolge per soddisfare su base continua le aspettative dei clienti. Le attività vengono svolte secondo i seguenti principi:

• attenzione al cliente: fornendo prodotti e servizi conformi ai requisiti basati sui bisogni e sulle aspettative dei clienti e a tutti gli eventuali ulteriori requisiti di riferimento;
• leadership: fornendo ai collaboratorii una chiara direzione da seguire, stabilendo obiettivi che servono a soddisfare la mission;
• coinvolgimento delle persone: sviluppando l'attività attraverso il coinvolgimento dello staff, mettendo a frutto le conoscenze e le esperienze del personale;
• approccio per processi: gestendo l'attività attraverso un sistema strutturato basato sui processi e assicurandosi che tutto il personale lavori secondo i requisiti di questo sistema;
• miglioramento: lavorando costantemente per migliorare il sistema di gestione attraverso l'identificazione proattiva delle opportunità di miglioramento;
• processo decisionale basato sull'evidenza: prendendo decisioni aziendali informate utilizzando l'analisi dei dati ricavati da opportuni indicatori;
• gestione delle relazioni con le parti interessate: sviluppando relazioni con i fornitori e lavoriando con loro per migliorare le prestazioni delle forniture

Infine, per soddisfare i requisiti della ISO 9001:2015, bisognerà determinare, stabilire, attuare, mantenere e migliorare continuamente i processi del sistema qualità. Il numero effettivo di politiche dedicate in maniera specifica ai singoli processi dipende interamente dalle attività che la vostra organizzazione effettua. Potrebbero volerci regole per gli acquisti o politiche mirate per la progettazione o altro da definire in maniera specifica. Politiche e procedure vengono, generalmente, utilizzate per amplificare il dettaglio mostrato dalle mappe di processo.

Non dimenticate, poi, che la ISO 9001:2015 prevede la presenza degli obiettivi della qualità per dirigere l'attenzione del vostro lavoro verso i risultati che volete ottenere, consentendovi così, di applicare al meglio le risorse per raggiungerli. Gli obiettivi della qualità, ovviamente, dovranno essere coerenti con la qualità aziendale di alto livello, così com'è stata raccontata nella mission, nella politica della qualità e, quando necessario, nelle politiche e nelle procedure dei singoli processi. Ricordate che, affinché gli obiettivi funzionino al meglio, è bene che siano S.M.A.R.T. in modo da poter essere monitorati facilmente per stabilire se avete avuto successo nel raggiungerli o se, invece, occorre quantificare di quanto avete fallito il raggiungimento del risultato sperato per avviare un'azione di miglioramento.

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