MISSION E OBIETTIVI
A cosa servono e come si definiscono
La definizione di mission
La mission è un’enunciazione ampia degli scopi che l'impresa persegue e individua grandi aree di attività nel campo economico e sociale. Secondo Ackoff la mission deve:
- contenere l’indicazione degli obiettivi attraverso i quali la mission può essere raggiunta;
- differenziare l'impresa dai concorrenti;
- definire il business in cui l'impresa intende operare;
- incorporare le attese di azionisti, management e stakeholder;
- stimolare, rappresentando una sfida da raccogliere.
L'importanza della formalizzazione
Nella realtà la mission ha formulazioni molto varie e non tutte le imprese l’hanno esplicitata in forma scritta. Spesso è formulata in modo ampio e serve poco per orientare la gestione nel breve termine, perché composta da espressioni generiche (es. “essere ai primi posti per tecnologie, affidabilità, qualità e valore…”).
Se, invece, viene formulata in modo preciso e circoscritto, la mission definisce in quale business l’organizzazione intende operare, quali sono i suoi obiettivi e quali valori ispirano le sue strategie. È il punto di partenza della gestione strategica e delinea il contesto in cui le strategie sono formulate.
Se l’impresa decide di uscire dai confini nazionali, la mission deve assumere un carattere internazionale. Studi citati mostrano come tra le prime 500 imprese Fortune alla fine degli anni ’80 circa il 60% avesse definito formalmente la mission; in UK la percentuale arrivava all’80%.
La spinta alla formalizzazione può venire da consulenti esterni oppure dall’interno (management, CdA, azionisti di riferimento) come metodo di comunicazione interna, specie quando cambiano grandi obiettivi o l’impresa affronta momenti difficili.
Gli elementi costitutivi della mission
L’Ashridge Strategic Management Centre esaminò 200 mission riscontrando estrema varietà e una certa confusione sul significato del termine. In pratica, la mission risulta dalla definizione di quattro elementi:
- obiettivi principali che l’impresa intende raggiungere;
- il business in cui competere;
- le politiche e i valori che la ispirano;
- le regole di condotta per le decisioni con responsabilità sociali.
Le ricerche mostrano che i quattro elementi (obiettivi, business, politiche/valori, responsabilità sociali) sono il cuore di una mission efficace.
PER SAPERNE DI PIÙ:
Enunciazione mission – Esempio 1 Enunciazione mission – Esempio 2