Il paragrafo 9.3 della futura ISO 9001:2026 - Dalla ISO 9001:2015, alla ISO 9004:2018, ai future concept, alla ISO/DIS 9001:2025
Analisi dell'evoluzione del paragrafo sul riesame di direzione della bozza ISO 9001:2026: dalla ISO 9001:2015, alla ISO 9004:2018, fino ai Future concept e alla ISO/DIS 9001:2025
Nota: il testo dell'articolo è stato realizzato sulla base della bozza ISO/DIS 9001:2025 che, presumibilmente, salvo modifiche dell'ultimo momento, diventerà la ISO 9001:2026
Introduzione
L'evoluzione del punto 9.3 "Riesame di direzione" (articolato in 9.3.1, 9.3.2 e 9.3.3) rappresenta il momento culmine della fase di "Check" (Verifica) e l'innesco della fase di "Act" (Azione) nel ciclo PDCA. Questo requisito si è dimostrato estremamente solido e ha subito pochissime variazioni testuali, ma la sua interpretazione è stata espansa dalla ISO 9004:2018 e dai Future concept per trasformarlo in un vero e proprio strumento di governance integrata strategica.
Ecco l'analisi dell'evoluzione.
Cosa è rimasto identico
L'impalcatura logica e prescrittiva del riesame di direzione è stata confermata in blocco dalla bozza ISO/DIS 9001:2025:
9.3.1 Generalità
L'obbligo per la Direzione di riesaminare il sistema a intervalli pianificati per assicurarne la continua idoneità, adeguatezza, efficacia e l'allineamento agli indirizzi strategici è rimasto letteralmente invariato.
9.3.2 Input (gli elementi in ingresso)
La quasi totalità della "lista della spesa" che la direzione deve esaminare è rimasta identica. Si devono ancora valutare:
- lo stato delle azioni precedenti
- le prestazioni del processo
- la conformità dei prodotti/servizi
- il grado di raggiungimento degli obiettivi
- le non conformità
- i risultati degli audit
- le prestazioni dei fornitori
- l'adeguatezza delle risorse
Resta invariato anche l'obbligo di valutare l'efficacia delle azioni intraprese per affrontare rischi e opportunità.
9.3.3 Output (i risultati)
Le decisioni da prendere a valle del riesame rimangono focalizzate sulle opportunità di miglioramento, sulle esigenze di modifica al sistema e sulle risorse necessarie, con l'obbligo di conservare informazioni documentate come evidenza.
Cosa è stato recepito parzialmente (ISO 9004 e Future concept)
La ISO 9004:2018 (punto 10.7) e i Future concept spingono verso un riesame olistico e integrato, concetti che la ISO/DIS 9001:2025 ha assorbito principalmente nelle sue linee guida esplicative (Allegato A), senza appesantire i requisiti prescrittivi:
Il Future concept sull'integrazione evidenzia che le organizzazioni sprecano risorse duplicando i processi di gestione (es. qualità, ambiente, sicurezza) e suggerisce un sistema integrato con "obiettivi unificati".
Recepimento: nel testo base della ISO/DIS 9001:2025 il punto 9.3 rimane focalizzato sulla qualità, ma l'Allegato A (A.9.3) recepisce in pieno il concetto di integrazione, suggerendo esplicitamente che, durante il riesame, può essere necessario per la direzione comparare le prestazioni e gli obiettivi del sistema qualità con quelli di altri sistemi di gestione dell'organizzazione, in modo da prendere decisioni e allocare risorse definendo le corrette priorità globali.
La ISO 9004 richiede che i riesami valutino anche le attività di "apprendimento e innovazione" e che si nutrano fortemente dei risultati dell'auto-valutazione per determinare il livello di maturità dell'azienda.
Recepimento: la ISO/DIS 9001:2025 non impone l'auto-valutazione formale o la misurazione dell'innovazione nel punto 9.3.2, mantenendo l'approccio orientato al solo "miglioramento continuo"; l'Allegato A riconosce, però, che il miglioramento può avvenire anche tramite "innovazione o riorganizzazione", allineandosi parzialmente alla visione più ampia della ISO 9004.
Mentre nella versione della norma del 2015 si parlava genericamente di "risultati degli audit", l'Allegato A della bozza del 2025 chiarisce che i trend dei risultati degli audit da portare al riesame includono audit di prima, seconda e terza parte.
Recepimento: questo recepisce la necessità, espressa dalla ISO 9004, di valutare le partnership e la catena di fornitura in modo più strategico.
Cosa è cambiato
Il cambiamento più visibile nel testo normativo è un'aggiunta mirata nel punto 9.3.2, che deriva direttamente dall'evoluzione del concetto di contesto aziendale e di parti interessate:
Inserimento esplicito delle "parti interessate" negli input (9.3.2 c)
ISO 9001:2015: richiedeva di valutare i cambiamenti nei "fattori esterni e interni rilevanti".
ISO/DIS 9001:2025: ha aggiunto un punto specifico e separato richiedendo di portare al riesame i "cambiamenti nelle esigenze e aspettative delle parti interessate rilevanti per il sistema di gestione per la qualità".
Significato: questo è il cambiamento testuale più importante. Recepisce il focus della ISO 9004:2018 sul fatto che il successo durevole dipende dalla soddisfazione di tutte le parti interessate pertinenti, non solo dei clienti. Se cambiano le aspettative di un partner critico o della comunità (si pensi ai requisiti di sostenibilità o al ambiamento climatico), la direzione deve valutarlo formalmente in sede di riesame.
Dinamicità degli intervalli di riesame (Allegato A)
Al punto A.9.3 dell'allegato della ISO/DIS 9001:2025 si chiarisce che spetta all'organizzazione determinare gli "intervalli pianificati" del riesame, ma specifica che questa decisione deve tenere conto dei rischi e delle opportunità derivanti dal contesto esterno e interno e dai relativi cambiamenti. Questo si collega al Future concept sulla gestione del cambiamento e al fatto che, se l'azienda affronta turbolenze, il riesame non può restare un rito annuale fisso ma deve adattarsi ai ritmi del cambiamento.
Variazione terminologica (9.3.3)
Nella versione inglese della bozza, il titolo del punto 9.3.3 è passato da "Management review outputs" a "Management review results". Si sposta l'accento dalla produzione di un "documento in uscita" (output) all'enfasi sull'efficacia delle decisioni prese (il risultato effettivo dell'incontro).
In sintesi
Possiamo visualizzare questa evoluzione con la seguente analogia:
Focus: verificare i parametri interni del veicolo
guardare fuori dal finestrino e vedere se passeggeri, enti per il traffico aereo e fornitori di carburante (parti interessate) hanno cambiato le loro richieste
confrontare i dati del sistema qualità con quelli degli altri sistemi (ambiente, sicurezza) per decidere dove investire (integrazione)
adattare la frequenza dei controlli ai ritmi del cambiamento
Il riesame di direzione della ISO/DIS 9001:2025 non è più solo un "tagliando" periodico, ma diventa il momento in cui la direzione assume una visione d'insieme: guarda dentro (i parametri del sistema), guarda fuori (le parti interessate) e guarda trasversalmente (gli altri sistemi di gestione) per prendere decisioni strategiche integrate.