I compiti del Responsabile Qualità

Le mansioni che, solitamente, svolge un Responsabile Qualità sono:

• essere attore e supporto nella progettazione, nell’implementazione, nel monitoraggio e nel miglioramento del Sistema di Gestione della Qualità
• analizzare i flussi aziendali e progettare il loro adeguamento ai vincoli aziendali ed esterni
• mappare, ridefinire quando necessario, gestire e controllare statisticamente i processi aziendali
• garantire la coerenza del sistema qualità e la conformità alle esigenze della norma
• fare da mediatore se ci sono conflitti nella gestione dei processi
• promuovere all’interno dell’organizzazione un’idea di qualità intesa come qualità dell’organizzazione e non solo del prodotto
• formare ed informare il personale in merito agli strumenti della qualità che l’organizzazione decide di adottare
• preparare la documentazione necessaria per descrivere il Sistema di Gestione della Qualità o collaborare nella sua stesura Mantenerla, aggiornandola quando necessario, nella maniera corretta
• pianificare e condurre le verifiche ispettive interne per sincerarsi che tutte le attività dell’organizzazione avvengano in conformità a quanto descritto nella documentazione di sistema
• Collettazione dei dati derivanti dalle verifiche ispettive e dal controllo statistico di processo per l’impostazione di piani di miglioramentotesi al raggiungimento del livello qualitativo richiesto

• Analizzare ed elaborare i dati relativi alla customer satisfaction. Elaborare azioni mirate alla diminuzione del distacco tra la qualità attesa dal cliente e quella da lui realmente percepita. Diventare il rappresentante interno del cliente
• essere attore o supporto nel monitoraggio dei costi della qualità e di quelli della non qualità
• sviluppare il concetto che il servizio da fornire al cliente va inteso come una partnership (dalla “conformità alle specifiche” all’”alleanza con il cliente”)
• Preparazione di eventuali piani della qualità per commesse destinate a grandi gruppi multinazionali
• essere attore o supporto nella valutazione dei fornitori esterni mediante l’impostazione di un sistema oggettivo di raccolta dei dati relativi alle loro performance
• preparare gli input per il riesame periodico del Sistema di Gestione della Qualità
• analizzare lo stato della qualità raggiunto e riferire periodicamente ai vertici aziendali in merito all’andamento del Sistema di Gestione della Qualità perché questi possano essere in grado di effettuare un corretto riesame dello stesso
• essere attore o supporto dell’impostazione di periodici piani di miglioramento
• coordinare eventuali risorse dell’area qualità
• mantenere i rapporti con l’ente certificatore
• sviluppare un nuovo concetto di qualità aziendale: da qualità del prodotto a qualità dell’organizzazione

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

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Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
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L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
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