DEFINIRE LO SCOPO DI UN PROGETTO - 3

(Prima parte)

(Seconda parte)

L'albero CTQ

"CTQ" (Critical To Quality - critico per la qualità) è un acronimo utilizzato per descrivere quelli che dovrebbero essere gli output chiave di un processo. Un esempio potrebbe essere un attributo del servizio che è critico per il cliente.

Un albero CTQ è uno strumento estremamente utile durante la raccolta dei dati che precede l'avvio di un progetto perché serve a stabilire quali siano le necessità e i requisiti del cliente. Le necessità del cliente, infatti, devono diventare gli output del processo.

Gli step per applicare questo strumento sono:

• identificare il cliente;
• identificare le sue necessità;
• identificare i requisiti per soddisfare queste necessità;
• validare direttamente col cliente questi requisiti (ad esempio tramite un colloquio, un questionario o un focus group)

Un albero CTQ è uno strumento estremamente semplice da utilizzare e un'oretta di formazione può bastare a formare qualsiasi risorsa.
Qui sotto trovate un esempio della sua applicazione.

Il capitolato di progetto o project charter

Un capitolato di progetto è un documento operativo per definire i termini di riferimento di ogni progetto, specificando le risorse necessarie e i suoi confini.

Gli elementi di un project chart comprendono:

• titolo del progetto - utile per identificarlo velocemente;
• tipologia del progetto - ad esempio progetto per la riduzione dei costi, ecc.;
• descrizione - descrizione chiara e dettagliata del problema, dell'opportunità e dell'obiettivo;
• scopo - specifica perché si vuole iniziare a lavorare sul progetto;
• obiettivi - si tratta di specificare ciò che si vuol fare rendendolo misurabile in maniera oggettiva;
• team - la squadra di progetto dovrà annoverare al suo interno tutte le persone utili per la sua buona riuscita;
• clienti - interni ed esterni;
• benefici - elenco dei benefici attesi;
• tempistiche - data prevista per la chiusura del progetto e indicazioni delle tempistiche per svolgere le diverse fasi del progetto

(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla norma)

Gli step necessari per utilizzare questo utilissimo strumento sono:

• selezionare il progetto su cui iniziare a lavorare;
• identificare i clienti e i loro requisiti CTQ (Critical To Quality) mediante un diagramma SIPOC che abbiamo visto nelle parti già pubblicate di questo articolo (trovate in alto, prima del testo, tutti i riferimenti);
• stimare quanto costerà il progetto e quali eventuali risparmi avremo;
• ottenere l'approvazione del top management;
• scegliere le persone adatte per formare il team di progetto;
• sviluppare il capitolato di progetto;
• ottenerne l'approvazione;
• riesaminare periodicamente ed eventualmente aggiornare il project chart durante il lavoro sul progetto

PER SAPERNE DI PIU':