IL MIGLIORAMENTO CONTINUO NELLA ISO 9004

Nella ISO 9004 "Gestione per la qualità - Qualità di un'organizzazione - Linee guida per conseguire il successo durevole", il miglioramento continuo è visto come un concetto molto più ampio di quello richiesto dalla ISO 9001:2015, tanto è vero che la norma lo spiega in tutto il capitolo 10. La ISO 9004 si concentra, infatti, su un approccio all'eccellenza, motivo per cui non può limitarsi al solo mantenimento dell'adeguatezza, dell'idoneità e dell'efficacia del sistema di gestione per la qualità come richiesto dalla ISO 9001. La norma che fornisce linee guida per un approccio all'eccellenza, chiede anche che i miglioramenti siano fatti con l'obiettivo di aumentare la soddisfazione del cliente e delle altre parti interessate, di migliorare le prestazioni dell'organizzazione, della sua cultura aziendale e di raggiungere un successo durevole. Il miglioramento continuo non è soltanto un requisito da soddisfare ma un concetto da applicare, qualcosa che deve entrare a far parte della cultura aziendale di chi vuole arrivare all'eccellenza.

La ISO 9004:2018 (si chiama così la sua ultima edizione) non è certificabile e non è, dunque, destinata ad essere utilizzata per la certificazione del sistema di gestione per la qualità ma i suoi principi vanno molto oltre quelli che ci aspettiamo di trovare in un modello di gestione della qualità e vanno a toccare concetti come l'analisi dei rischi, la leadership, la cultura aziendale, la consapevolezza, il miglioramento, l'innovazione, l'apprendimento e il cambiamento. La ISO 9004:2018 è, in poche parole, lo strumento ideale per ogni organizzazione che desidera andare oltre la ISO 9001 e lavorare per il suo successo durevole.
La ISO 9004 spiega che un sistema di gestione per la qualità, come quello richiesto dalla ISO 9001, è uno strumento efficace, destinato a migliorare le prestazioni, l'allineamento con la strategia aziendale e la conoscenza dell'organizzazione. Se un'organizzazione sta valutando se implementare i requisiti della ISO 9001, utilizzare la ISO 9004 come guida è un ottimo punto di partenza per valutare il proprio livello di maturità.

Il miglioramento del sistema di gestione per la qualità dovrebbe essere, ovviamente, un processo continuo, in linea con la strategia generale dell'organizzazione, con lo scopo di migliorare le sue prestazioni. Il miglioramento può essere graduale (miglioramento continuo) oppure improvviso (innovazione).
Non bisogna dimenticare, ovviamente, che occorre anche monitorare le prestazioni del miglioramento per capirne i progressi. La ISO 9004 ci fornisce, infatti, i criteri per valutare l'efficacia dell'approccio scelto per il miglioramento continuo, per valutarne le persone coinvolte e per misurare le prestazioni di tutto il sistema.