LEADERSHIP E FIDUCIA

Quanto conta la fiducia nell'ambito della leadership?

"Ci vogliono vent'anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla. Se ci pensi, inizierai a fare le cose in modo diverso"
(Warren Buffett)

"La fiducia è il collante della vita. È l'ingrediente più essenziale nella comunicazione efficace. È il principio fondamentale che mantiene tutte le relazioni"
(Stephen R. Covey)

La fiducia non è la prima cosa che si associa al concetto di "leadership" eppure è fondamentale che un leader goda della fiducia dei suoi uomini perché, quando i membri di un'organizzzazione si fidano del loro leader, sono più inclini a collaborare efficacemente, condividere idee e lavorare insieme verso obiettivi comuni con un impegno maggiore. La fiducia, inoltre, promuove un ambiente in cui le persone si sentono a proprio agio nel condividere i propri pensieri e i feedback e questo è essenziale per la crescita personale e organizzativa. Un leader di cui le persone si fidano, inoltre, è anche in grado di guidare meglio l'azienda perché può ridurre un'eventuale resistenza al cambiamento e promuovere l'accettazione che, per rimanere sul mercato, serva cambiare. I leader che riescono a guadagnarsi la fiducia dei loro collaboratori tendono anche a riuscire a motivarli più efficacemente, poiché le persone si sentono valutate e capite, e a ridurre i conflitti, perché la fiducia aiuta a prevenire malintesi e inutili battaglie, facilitando la creazione di un ambiente di lavoro più sereno.

La leadership ha attraversato diverse fasi nel corso della storia. Tra la fine del XIX secolo e l'inizio del XX secolo, la fiducia tra leader e lavoratori era spesso basata semplicemente sulla gerarchia e sul controllo.
Con gli anni '30 e Elton Mayo, si è iniziato a comprendere l'importanza del benessere emotivo e sociale dei lavoratori e questo ha posto le basi per una leadership basata sulla fiducia reciproca e sul coinvolgimento dei dipendenti.
A partire dagli anni '50, si è sviluppata una maggiore attenzione sul comportamento umano all'interno delle organizzazioni. Concetti come la motivazione e la leadership carismatica hanno iniziato a enfatizzare il ruolo della fiducia nel campo manageriale.
Con gli anni '70, teorici come Hersey e Blanchard, iniziarono a riconoscere che diversi contesti richiedevano diversi stili di leadership. La fiducia iniziava ad essere vista come un elemento flessibile che doveva essere adattato alle diverse situazioni.
Negli anni '80 e '90 abbiamo iniziato ad avere leader come Steve Jobs e Richard Branson che hanno mostrato come una leadership visionaria e carismatica potesse ispirare fiducia e lealtà nelle persone, portando a prestazioni eccezionali.
Arriviamo, così, alla fine degli anni '90 e al 2000 con un'attenzione per l'etica aziendale e la responsabilità sociale: la fiducia nella leadership era diventata sinonimo di integrità e trasparenza.
In questi ultimi anni si parla tanto di leadership collaborativa perché l'avvento di internet e dei social media ha trasformato la comunicazione e la collaborazione all'interno delle nostre organizzazioni e la fiducia nella leadership è diventata essenziale per navigare in un ambiente che cambia così rapidamente e per gestire team virtuali che, a volte, sono posizionati in posti geograficamente anche molto lontani. Dopo il 2020, si è capita ancora di più l'importanza della fiducia in tempi di crisi: leader che hanno mostrato empatia, trasparenza e resilienza hanno rafforzato la fiducia all'interno delle loro organizzazioni, dimostrando che questa fiducia è diventata un ingrediente chiave per una leadership efficace.

Cosa significa davvero godere della fiducia di qualcuno?

Nel contesto della leadership, la fiducia è un concetto multidimensionale che si basa su diverse componenti chiave:

Integrità: questa è forse la pietra angolare del muro della fiducia. Implica che un leader agisca in modo etico, onesto e coerente. Avere integrità significa che le azioni del leader sono in linea con i valori dichiarati e che questo comportamento rimane costante nel tempo. Un leader integro è qualcuno che fa ciò che dice e dice ciò che fa, mostrando trasparenza e coerenza nelle sue azioni e decisioni
Competenza: la fiducia in un leader implica anche la convinzione che sia competente, ovvero che abbia la capacità di fare il proprio lavoro efficacemente e di prendere decisioni sagge. Questo include la conoscenza tecnica, l'esperienza nel settore e la capacità di gestire le persone e le risorse. Quando le persone che lavorano in un'organizzazione credono che il loro leader sia competente, hanno maggiore fiducia nelle decisioni prese e nelle strategie adottate
Rispetto: un leader che mostra rispetto per i suoi collaboratori gode di maggiore fiducia. Questo significa ascoltare attivamente, valutare le loro idee e trattarli con equità e considerazione. Il rispetto promuove un ambiente di lavoro positivo, dove i membri del team si sentono valorizzati e capiti
Coerenza: la coerenza nei comportamenti e nelle decisioni rafforza la fiducia in un leader. Questo non significa che un leader non possa cambiare idea ma che le sue azioni e decisioni sono prevedibili e basate su principi chiari e stabili
Affidabilità: la fiducia si costruisce anche sulla convinzione che il leader sia affidabile. Ciò significa che i membri del team possono contare sul loro leader per supportarli, difenderli e agire nel loro interesse, specialmente in momenti di bisogno o di crisi
Apertura alla vulnerabilità: un leader che mostra autenticità e vulnerabilità, ammettendo errori e limiti, può costruire una fiducia più profonda. Questo atteggiamento dimostra umiltà e apertura e incoraggia un dialogo onesto e un'apprendimento condiviso all'interno dell'organizzazione
Empatia: la capacità di comprendere e condividere i sentimenti altrui è fondamentale per costruire fiducia. Un leader empatico sa ascoltare e capire le prospettive e le preoccupazioni dei suoi collaboratori, contribuendo a creare un ambiente di lavoro accogliente e capace di supportare le persone

Come costruire la fiducia

Ma se la fiducia è così importante nelle nostre organizzazioni, come si può costruirla (o ricostruirla) e, soprattutto, mantenerla? Vediamo insieme qualche suggerimento:

Comunicazione trasparente: siate aperti e onesti nelle comunicazioni. Condividete tempestivamente le informazioni importanti, evitate di tenere segreti inutili e siate chiari in merito alle aspettative e alle direttive
Ascolto: ascoltate davvero le persone che lavorano con voi, mostrate interesse per le loro opinioni e per le preoccupazioni. Rispettate il contributo che possono dare all'organizzazione
Coerenza e affidabilità: siate coerenti nelle vostre azioni e nelle decisioni. Mantenete le promesse fatte e rispettate gli impegni, dimostrando che siete affidabili
Empatia e comprensione: mostrate empatia e cercate di comprendere le situazioni anche dal punto di vista degli altri. Tutto questo aiuta a creare un legame emotivo e rafforza la fiducia reciproca
Feedback costruttivo: fornite feedback regolari, costruttivi e onesti. Riconoscete i successi e affrontate i problemi in modo costruttivo
Delega efficace: delegate compiti e responsabilità, dimostrando fiducia nelle capacità del team. Questo non solo libera tempo per voi, ma incoraggia anche la crescita e l'autonomia dei membri del team
Riconoscimento e apprezzamento: riconoscete e premiate il lavoro fatto bene. L'apprezzamento mostra che notate e valutate gli sforzi e i risultati delle singole persone
Integrità e onestà: agite con integrità e onestà. Siate un modello di comportamento etico e professionale
Incoraggiate la partecipazione: invitate le persone a condividere idee e opinioni per valorizzare i loro input e rafforzare il senso di appartenenza e di fiducia
Gestite i conflitti in modo equo: affrontate i conflitti in modo aperto ed equo. Risolvere i disaccordi in modo costruttivo può evitare risentimenti e contribuisce a costruire un ambiente di lavoro più armonioso

Ricordate che la costruzione della fiducia richiede tempo e un impegno costante. Essere un leader in cui le persone possono avere fiducia non solo migliora il morale e la produttività ma crea anche un ambiente di lavoro positivo e collaborativo.

(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO: "La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)
"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato. Riporteremo quotidianamente tutti i nostri articoli sulla norma)

In conclusione, possiamo dire che un leader è un po' simile a un medico che deve guadagnarsi la fiducia dei suoi pazienti. Se i pazienti non si fidano del medico, non seguiranno i suoi consigli o i trattamenti; analogamente, un leader deve guadagnare la fiducia del suo team per guidarlo efficacemente.

PER SAPERNE DI PIU':

Tutti gli articoli sulla leadership
Tutti gli articoli sulla ISO 9001
ISO 9001
La ISO 9001:2015