IL CAPITOLO 6 DELLA ISO 9001:2015 - PIANIFICAZIONE - 2

di Staff di QualitiAmo

(Prima parte)

Questo è il capitolo della ISO 9001 che dovrebbe aiutare le organizzazioni a stabilire gli obiettivi che si vogliono raggiungere, ad analizzare problemi e a ricercarne le cause che generano le criticità, a definire i piani di intervento con le possibili azioni correttive, a stabilire quali processi siano necessari per raggiungere il nostro scopo, a stabilire responsabilità, tempistiche, risorse, ecc., il tutto - naturalmente - in accordo con i requisiti dei clienti e delle parti interessate.

Dopo aver, quindi, compreso a fondo l'organizzazione, analizzato il suo contesto, stabilito esigenze e aspettative delle parti interessate, determinato il campo di applicazione del Sistema Qualità e assicurato la leadership necessaria a gestire tutto il progetto, ecco che ci ritroviamo nella fase della vera e propria pianificazione che prevede di determinare rischi e opportunità che bisognerà affrontare per conseguire i risultati attesi, accrescere gli output che ci aspettiamo e ridurre quelli che non vogliamo ottenere per arrivare a un reale miglioramento.
E' solamente a questo punto che potremo stabilire gli obiettivi che dovranno essere, come sempre:

• misurabili (quando applicabile);
• monitorati;
• comunicati;
• coerenti con le esigenze dell'organizzazione e delle parti intertessate;
• in linea con l'esigenza della conformità di prodotti e servizi;
• sempre aggiornati;
• tesi alla soddisfazione del cliente che deve, come sempre, essere l'obiettivo principe

Uno degli strumenti migliori per affrontare questo capitolo è l'analisi SWOT dove "SWOT" sta per:

• strength "forza"
• weakness "debolezza"
• opportunity "opportunità"
• threats "minacce"

Lo strumento serve, quindi, per analizzare i punti di forza, i punti deboli, le opportunità e le minacce con i quali ogni organizzazione si trova ad avere a che fare.
Fatto tutto questo, per gestire in modo efficace il cambiamento bisognerà:

• decidere cosa fare;
• determinare chi lo farà;
• delegare tutta l'autorità necessaria;
• fornire le risorse;
• mettere in atto ciò che si è pianificato;
• controllare i risultati ottenuti ed, eventualmente, correggere il tiro

Per verificare l'applicazione dei requisiti contenuti in questo capitolo della ISO 9001:2015, gli auditor dovranno avere familiarità con la gestione dei rischi, saper fare ipotesi relativamente alle possibili conseguenze di un certo evento, focalizzarsi sugli aspetti positivi del cambiamento (le opportunità) e non solo su quelle negative (i rischi).

PER SAPERNE DI PIÙ:

Tutti gli articoli sulla ISO 9001
La nuova ISO 9001:2026
Il piano della qualità
Jseph Juran: la mappa della pianificazione della qualità
I documenti per pianificare la qualità
I capitoli 0, 1, 2 e 3 della ISO 9001:2026
I capitoli 4 e 5 della ISO 9001:2026
Paragrafo 4.1 della nuova ISO 9001:2026 - Capire l'organizzazione e il suo contesto
Paragrafo 4.2 della nuova ISO 9001:2026 - Capire le necessità e le aspettative della parti interessate
Paragrafo 4.3 della nuova ISO 9001:2026 - Determinare lo scopo del Sistema di gestione della Qualità
Paragrafo 4.4 della nuova ISO 9001:2026 - Sistema di gestione per la Qualità e relativi processi
Paragrafo 5.1 della nuova ISO 9001:2026 - Leadership e impegno