JOSEPH JURAN: LA MAPPA DELLA PIANIFICAZIONE DELLA QUALITÀ
La "mappa" si compone di 9 punti
Juran, nel pianificare la qualità, individua una sorta di "mappa stradale" che si articola in 9 punti:
- identificare i clienti interni ed esterni;
- determinare i loro bisogni;
- tradurre queste esigenze nella lingua dell'organizzazione, comunicandole in maniera efficace;
- sviluppare un prodotto che corrisponda ai requisiti;
- ottimizzare il prodotto in modo da raggiungere non solo l'efficacia per il cliente ma anche l'efficienza per l'organizzazione;
- sviluppare la capacità di processo necessaria a produrre quanto pianificato;
- ottimizzare il processo;
- assicurarsi che il processo operi in condizioni controllate;
- trasferire i principi relativi al processo alle persone più operative