IL PUNTO 8.2.1 DELLA NORMA ISO 9001:2008

I processi di misurazione, analisi, monitoraggio e miglioramento devono essere pianificati prima della loro attuazione. Questi processi dovranno:

- dimostrare che i nostri prodotti/servizi sono conformi
- che il nostro Sistema di Gestione della Qualità è conforme ai requisiti
- che il nostro Sistema di Gestione della Qualità migliora di continuo la propria efficacia

Non basta raccogliere dati se non sappiamo come utilizzarli.

Non è un requisito nuovo ma, rispetto alla UNI EN ISO 9001:1994 si richiede di definire e pianificare le misure e i monitoraggi che si vogliono implementare. Prendendo come riferimento il ciclo PDCA siamo nella fase di Check (Controllo).

Rispetto alla versione precedente della norma, quella del 2000, mediante l'aggiunta di una nota si chiarisce cosa si intenda per monitoraggio e misurazione della soddisfazione del cliente. Ottenere input da questionari, dati relativi alla qualità dei prodotti consegnati, opinioni dei consumatori, analisi dei clienti perduti, gestione delle garanzie, ecc. sono tutti modi per mantenere monitorato questo indicatore.

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(continua...)

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