ISO 9001:2008 - COSA CONTROLLARE IN CASO DI OUTSOURCING

L'outsourcing nella ISO 9001:2008

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Il paragrafo 7.4 della norma ISO 9001 ci richiede di valutare i nostri fornitori in base alla loro capacità di fornire prodotti che soddisfino i requisiti fissati dalla nostra organizzazione.

Il paragrafo 7.5 richiede che la produzione e l'erogazione di servizi avvengano in condizioni controllate, includendo nel discorso la validazione dei processi e la formazione / qualificazione del personale.
Ci si aspetterebbe, dunque, di veder implementati dei controlli accurati almeno sui processi chiave come quelli che gestiscono la soddisfazione del cliente e tutti quelli sui quali impatta, direttamente o indirettamente, il cliente (interni o affidati all'esterno).

La norma ISO 10005:2005, che tratta di pianificazione della Qualità, richiede un riesame accurato di tutti quegli elementi che, durante la pianificazione, impattano sui clienti, il che prevede che sia posto in essere almeno un processo in grado di monitorare in maniera continua la loro soddisfazione, anche in caso di processi in outsourcing.

Ma cosa bisogna controllare esattamente quando decidiamo di ricorrere all'otsourcing? Vediamo insieme qualche suggerimento da seguire:

  • verificare che il fornitore abbia procedure di riferimento ben definite e che le segua (almeno per quanto riguarda la gestione delle richieste dei clienti e il trattamento dei reclami
  • verificare che si avvalga di personale appositamente istruito per gestire le richieste della clientela
  • verificare tutti i processi che riguardano la vostra organizzazione e stabilire se vanno messi a punto
  • chiedere di visionare le registrazioni relative ai reclami dei clienti. Ci sono? Sono gestite nella maniera corretta?
  • chiedere come vengono gestiti i reclami, concentrandovi soprattutto da un punto di vista di management: la Direzione del fornitore trae suggerimenti utili dall'esame dei dati relativi ai reclami? Se sì, quali?
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(continua...)

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ISO 9001 punto 0.3
ISO 9001 punto 0.4
ISO 9001 punto 1.1
ISO 9001 punto 1.2
ISO 9001 punto 2
ISO 9001 punto 3
ISO 9001 punto 4
ISO 9001 punto 4.1
ISO 9001 punto 4.2.1
ISO 9001 punto 4.2.2
ISO 9001 punto 4.2.3
ISO 9001 punto 4.2.4
ISO 9001 punto 5
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ISO 9001 punto 5.2
ISO 9001 punto 5.3
ISO 9001 punto 5.4.1
ISO 9001 punto 5.4.2
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