IL PUNTO 4.2.2 DELLA NORMA ISO 9001:2008

Manuale Qualità

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Le organizzazioni devono redigere e mantenere sempre aggiornato un Manuale della Qualità che descriva il loro sistema e che rappresenti una sorta di "mappa stradale" per tutti i collaboratori, utile anche per una loro prima formazione-informazione.

Il manuale dovrà mostrare su quali processi si basa l’organizzazione per effettuare il proprio business e per fornire ai clienti gli output richiesti e come questi processi si interfacciano tra loro.

Attraverso il manuale, le organizzazioni potranno comunicare la loro vision, i valori nei quali credono, la mission, la politica, gli obiettivi e la conformità alle cogenze, alle norme e alle regole del proprio settore di business.

Questo documento potrà essere redatto come meglio credono le singole organizzazioni, ad esempio riproducendo la struttura la norma, oppure raggruppando i requisiti da rispettare secondo lo svolgimento delle fasi del ciclo PDCA o, ancora, seguendo il flusso delle attività interne.

La struttura-tipo che potrebbe seguire è la seguente:

SOMMARIO
STORIA DELLE MODIFICHE
CORRELAZIONE TRA I REQUISITI DELLA NORMA UNI EN ISO 9001:2008 E LE SEZIONI DEL MANUALE
PREMESSA – INTRODUZIONE
GENERALITÀ
SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
COMPOSIZIONE DEL MANUALE
GESTIONE DELLE REVISIONI
GESTIONE DELLA DISTRIBUZIONE DEL MANUALE
RIFERIMENTI NORMATIVI
TERMINI, DEFINIZIONI E ACRONIMI
PRESENTAZIONE DELLA SOCIETÀ
SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE
GESTIONE DELLE RISORSE
REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO
MISURAZIONI, ANALISI E MIGLIORAMENTO

In ogni caso, però, dovrà contenere i seguenti elementi:

1) il campo di applicazione del Sistema di Gestione della Qualità, i riferimenti e le spiegazioni per ogni eventuale esclusione dei requisiti del capitolo 7
2) le procedure utilizzate dall’organizzazione o un chiaro riferimento ad esse
3) la descrizione delle interazioni tra i diversi processi che compongono il sistema

I requisiti illustrati in questo punto della norma non sono nuovi ma, rispetto alla UNI EN ISO 9001:1994, si richiede di identificare e di riportare nel Manuale della qualità ogni esclusione dei requisiti del capitolo 7 e di descrivere, al suo interno i processi dell’organizzazione.

Prendendo come riferimento il ciclo PDCA siamo nella fase di Plan-Do (Pianificazione-Esecuzione).

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(continua...)

PER SAPERNE DI PIU':

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ISO 9001: esternalizzazione e outsourcing
Risorse umane: generalità - Il punto 6.2.1 della ISO 9001
ISO 9001: la messa a disposizione delle risorse
Il punto 7 della ISO 9001: la realizzazione del prodotto
Il punto 7 della ISO 9001: la realizzazione del prodotto (2)
Le infrastrutture: il punto 6.3 della norma ISO 9001
Dubbi e leggende metropolitane su Qualità e ISO 9001
La ISO 9001 - SOMMARIO
La futura ISO 9001 cheverràpubblicata forse nel 2015
La ISO 9004 SOMMARIO
La nuova ISO 9004:2009
La ISO 9004:2009 - un approfondimento
La nuova ISO 9004
Il sistema integrato
L'integrazione tra i sistemi di gestione della Qualità e dell'Ambiente
ISO 9001 punto 0.1
ISO 9001 punto 0.2
ISO 9001 punto 0.3
ISO 9001 punto 0.4
ISO 9001 punto 1.1
ISO 9001 punto 1.2
ISO 9001 punto 2
ISO 9001 punto 3
ISO 9001 punto 4
ISO 9001 punto 4.1
ISO 9001 punto 4.2.1
ISO 9001 punto 4.2.2
ISO 9001 punto 4.2.3
ISO 9001 punto 4.2.4
ISO 9001 punto 5
ISO 9001 punto 5.1
ISO 9001 punto 5.2
ISO 9001 punto 5.3
ISO 9001 punto 5.4.1
ISO 9001 punto 5.4.2
ISO 9001 punto 5.5.1
ISO 9001 punto 5.5.2
ISO 9001 punto 5.5.3
ISO 9001 punto 5.6.1
ISO 9001 punto 5.6.2
ISO 9001 punto 5.6.3
ISO 9001 punto 6
ISO 9001 punto 6.1
ISO 9001 punto 6.2.1
ISO 9001 punto 6.2.2
ISO 9001 punto 6.3
ISO 9001 punto 6.4
ISO 9001 punto 7
ISO 9001 punto 7.1
ISO 9001 punto 7.2.1
ISO 9001 punto 7.2.2
ISO 9001 punto 7.2.3
ISO 9001 punto 7.3.1
ISO 9001 punto 7.3.2
ISO 9001 punto 7.3.3
ISO 9001 punto 7.3.4
ISO 9001 punto 7.3.5
ISO 9001 punto 7.3.6
ISO 9001 punto 7.3.7
ISO 9001 punto 7.4
ISO 9001 punto 7.4.1
ISO 9001 punto 7.4.2
ISO 9001 punto 7.4.3
ISO 9001 punto 7.5.1
ISO 9001 punto 7.5.2
ISO 9001 punto 7.5.3
ISO 9001 punto 7.5.4
ISO 9001 punto 7.5.5
ISO 9001 punto 7.6
ISO 9001 punto 8.1
ISO 9001 punto 8.2.1
ISO 9001 punto 8.2.2
ISO 9001 punto 8.2.3
ISO 9001 punto 8.2.4
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