LE RISORSE UMANE

Staff di QualitiAmo

Il punto 6.2.1 della norma ISO 9001

risorse umane


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La norma ISO 9001 prescrive che il personale che esegue attività che influenzino la qualità del prodotto debba essere competente sulla base di un'appropriata istruzione, formazione, abilità ed esperienza.

Per fare tutto questo, un'organizzazione dovrà:

  • determinare la competenza necessaria per il personale che svolga attività che influenzino la qualità del prodotto
  • fornire una formazione (o intraprendere altre azioni) per soddisfare questa esigenza relativa alle competenze
  • valutare l'efficacia delle azioni intraprese
  • verificare che i dipendenti siano consapevoli della rilevanza e dell'importanza della loro attività e di come essa contribuisca al raggiungimento degli obiettivi della qualità
  • mantenere apposite registrazioni relativamente all'addestramento, alla formazione, alle competenze e all'esperienza maturata

Ogni organizzazione dovrà stabilire e mantenere attive procedure documentate atte ad identificare le esigenze relative alla formazione e a raggiungere la necessaria competenza di tutto il personale esegue attività che influenzino la qualità del prodotto.
Tutto il personale che esegue compiti specifici appositamente assegnati dovrà essere qualificato e mirare alla completa soddisfazione delle esigenze del cliente.

Le organizzazioni dovranno fornire un'approfondita formazione a tutto il personale appena assunto o ai collaboratori ai quali verranno richieste nuove mansioni e dovrà fare in modo che tutti, all'interno dell'azienda, siano consci di come il loro lavoro possa influenzare la qualità e di quali siano le conseguenze per il cliente in seguito alla nascita di una non conformità.

Perché i dipendenti lavorino bene, è opportuno che l'organizzazione ponga in essere processi tesi a:

  • motivare i dipendenti per raggiungere gli obiettivi della qualità
  • apportare miglioramenti continui
  • creare un ambiente che promuova l'innovazione e la qualità
  • misurare quanto il suo personale sia consapevole della rilevanza e dell'importanza del suo lavoro e il contributo che dà al raggiungimento degli obiettivi della qualità

Tutto ciò che nella ISO 9001 è legato alla gestione delle risorse si collega fortemente al punto 5.1 che richiede in maniera specifica che il Top management si assuma il compito di assicurare la disponibilità delle risorse necessarie a lavorare in Qualità e definisca le responsabilità e le autorità all'interno dell'organizzazione.

Quanto abbiamo spiegato fino ad ora significa che la Direzione, durante la pianificazione del budget per il nuovo anno e la pianificazione delle attività e degli obiettivi, dovrà determinare anche tutte le necessità che fanno capo alle risorse per assicurarsi che queste siano disponibili, formate e adeguate al miglioramento continuo del Sistema Qualità.

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Tutti, all'interno dell'organizzazione, dovranno mostrare di:

  • essere professionali
  • avere le competenze necessarie per assicurare le performance previste
  • comprendere e padroneggiare il lavoro che è stato loro affidato

Se il personale dovrà essere competente in base ad appropriati formazione, informazione, addestramento ed esperienza, in ogni mansionario andranno definiti i requisiti minimi per poter ricoprire una specifica posizione e la Direzione, i singoli responsabili e il dipartimento delle Risorse Umane saranno incaricati di mantenere aggiornati questi documenti.

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La nuova ISO 9004
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L'integrazione tra i sistemi di gestione della Qualità e dell'Ambiente
ISO 9001 punto 0.1
ISO 9001 punto 0.2
ISO 9001 punto 0.3
ISO 9001 punto 0.4
ISO 9001 punto 1.1
ISO 9001 punto 1.2
ISO 9001 punto 2
ISO 9001 punto 3
ISO 9001 punto 4
ISO 9001 punto 4.1
ISO 9001 punto 4.2.1
ISO 9001 punto 4.2.2
ISO 9001 punto 4.2.3
ISO 9001 punto 4.2.4
ISO 9001 punto 5
ISO 9001 punto 5.1
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ISO 9001 punto 5.5.1
ISO 9001 punto 5.5.2
ISO 9001 punto 5.5.3
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ISO 9001 punto 5.6.3
ISO 9001 punto 6
ISO 9001 punto 6.1
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