IL PUNTO 5.4.2 DELLA NORMA ISO 9001:2008

Pianificazione del sistema di gestione per la Qualità

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Una volta stabiliti la politica della qualità e gli obiettivi, occorre pianificare come raggiungere i secondi seguendo la filosofia espressa nella prima. Il Sistema di Gestione della Qualità andrà sviluppato in quest’ottica.

La pianificazione del Sistema di Gestione della Qualità (cioè la definizione delle attività, l’individuazione delle risorse necessarie e la decisione relativa alle tempistiche) va fatta in modo da soddisfare i requisiti espressi al punto 4.1 della norma e in modo da raggiungere gli obiettivi che l’organizzazione si è posta. Inoltre, ogni volta che si pianificano modifiche al Sistema di Gestione della Qualità, occorre assicurarsi che si mantenga la coerenza tra le varie parti dello stesso.

Per poter effettuare una pianificazione della qualità efficace, dovremo:

1) sviluppare un piano che spieghi come supportare l’intero processo
2) sviluppare un budget conseguente
3) sviluppare un piano di sviluppo/formazione per le risorse coinvolte nel progetto

Nella UNI EN ISO 9001:2000 si parla di pianificazione della qualità in 4 punti:

1) in questo punto, nel quale viene trattata la pianificazione generale del Sistema di Gestione della Qualità e la pianificazione per il raggiungimento degli obiettivi
2) al punto 7.1 nel quale viene trattata la pianificazione dei processi necessari per realizzare il prodotto, per verificarlo e per validarlo, quando necessario
3) al punto 7.3.1 nel quale si parla di pianificazione delle attività di progettazione e di sviluppo
4) al punto 8.1 nel quale si parla di pianificazione delle attività di misurazione e di quelle di monitoraggio

Gli output principali del processo di pianificazione del Sistema di Gestione della Qualità sono il sistema stesso, il Manuale della qualità, un eventuale piano della qualità e il piano delle risorse da rendere disponibili.

I piani della qualità comprendono riferimenti:

- alle specifiche dei materiali di partenza e delle procedure di controllo in accettazione
- alla definizione del prodotto
- al controllo qualità e al campionamento
- ai miglioramenti che ci si prefigge di raggiungere
- agli obiettivi della qualità (mediante la formulazione delle strategie ad essi associate, delle relative responsabilità, dei tempi e dei costi necessari e del ritorno economico)

Non è un requisito nuovo ma, rispetto alla UNI EN ISO 9001:1994 si chiede che i processi e le risorse necessarie al buon funzionamento del Sistema di Gestione della Qualità vengano pianificati a monte. Prendendo come riferimento il ciclo PDCA siamo nella fase di Plan (Pianificazione).

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