SIX SIGMA: I FATTORI CHE NE INFLUENZANO IL SUCCESSO

Per il successo e la crescita nel lungo termine delle organizzazioni occorre che la qualità dei loro prodotti e servizi migliori costantemente. Le aziende, nel tempo, hanno adottato diverse metodologie famose nel mondo della qualità per sopravvivere e rimanere competitive in un mondo in cui la tecnologia cambia così rapidamente, i clienti vogliono ogni giorno di più e i prodotti hanno vita sempre più breve. La metodologia Six Sigma è una di queste e possiamo considerarla una metodologia orientata ai profitti, molto legata ai dati e con al centro le necessità della clientela. Viene utilizzata dalle aziende per ridurre la varianza dei processi, abbattere i costi e migliorare i profitti, il tutto agendo direttamente sui processi del sistema qualità. Il Six Sigma, infatti, aiuta a identificare e a ridurre i difetti i modo che il processo possa essere standardizzato.

Vediamo ora quali sono i fattori che assicurano il successo dell'implementazione di questa metodologia all'interno di un'organizzazione e che rapporto hanno con la ISO 9001:2015 che ci è decisamente più familiare. Partiamo col dire che possiamo definire come "fattori critici di successo" le poche cose che si rivelano essenziali per il buon funzionamento della metodologia Six Sigma. Le possiamo riassumere in questo modo:

• allineamento dei progetti Six Sigma alle strategie aziendali, agli aspetti finanziari, ai bisogni dei clienti, alla gestione dei fornitori e alla gestione delle risorse umane (programma di incentivi, avanzamento di carriera, crescita professionale);
• impegno e coinvolgimento del vertice aziendale che sia visibile a chiunque all'interno dell'organizzazione;
• adattamento della metodologia alle necessità e alla situazione in cui si trova un'organizzazione;
• selezione dei progetti in base alla priorità e al potenziale strategico;
• pianificazione strategica;
• comprensione degli strumenti;
• approccio strutturato e sistema adattabile;
• approccio basato sugli obiettivi a breve, medio e lungo termine;
• aspettative chiare;
• gestione dei processi;
• indicatori ben chiari;
• misurazioni;
• risorse dedicate al progetto;
• sinergia tra il top management come sostenitore del progetto e le persone del middle management selezionate come leader del progetto full-time;
• gestione del cambiamento culturale;
• formazione continua delle persone a tutti i livelli aziendali;
• formazione sulle tecniche relative al project management;
• attenzione alle risorse umane;
• coinvolgimento delle persone;
• attenzione al cliente;
• attenzione ai risultati;
• attenzione alle infrastrutture organizzative e non solo (ad esempio a quelle informatiche);
• comunicazione efficace;
• sviluppo di un linguaggio e una terminologia comuni;
• flusso delle informazioni efficace;
• sistema basato sui dati che devono essere facilmente disponibili;
• decisioni basate sui fatti;
• progetti coordinati con il sistema di gestione della conoscenza per sviluppare la capacità di imparare dall'esperienza pregressa;
• formazione del gruppo di lavoro migliore per il raggiungimento di un certo obiettivo;
• risposta pronta alle influenze esterne;
• abitudine a considerare la metodologia Six Sigma in modo olistico;

Vi siete resi sicuramente conto da soli che c'è davvero molta ISO 9001:2015 tra i fattori considerati dagli esperti come critici per il successo dell'implementazione di un progetto Six Sigma all'interno di un'organizzazione, vero? Proviamo a fare una rapida sintesi, consci che molti fattori sono ripetuti in più punti mentre altri nella norma sono solo abbozzati e vengono decisamente più sviluppati nella ISO 9004:2018:

• vengono enfatizzati obiettivi di breve, medio e lungo termine, si sottolinea che i dati devono essere facilmente accessibili a tutte le parti interessate, si richiede un coinvolgimento e un impegno da parte di tutta l'organizzazione e che il progetto Six Sigma sia calato all'interno della strategia aziendale. Se aggiungete un approccio strutturato e la comprensione degli strumenti e delle tecniche da utilizzare, siamo decisamente nel capitolo 4 della ISO 9001:2015 "Contesto dell'organizzazione";
• focalizzarsi sui clienti, avere un apporoccio basato sugli obiettivi e collegare i progetti Six Sigma alle esigenze dei clienti, motivare le persone e puntare a un problem solving che nasca dalla collaborazione tra le persone, mantenere sempre l'azienda pronta a reagire, premiare le persone che lavorano bene, allineare i progetti con la strategia dell'azienda e con ciò che chiede il cliente, guidare i progetti, assicurarsi che le persone vengano formate e supportare chi ne ha bisogno sono, invece, concetti che ci sono familiari perché li ritroviamo nel capitolo 5 della norma "leadership";
• al capitolo 6 "Pianificazione" appartengono, invece, concetti quali legare il successo di un progetto a obiettivi finanziari, gestire il cambiamento culturale e il cambiamento in generale e fissare obiettivi che siano misurabili;
• l'importanza di imparare dal passato, di saper costruire e implementare un sistema che sia capace di adattarsi, di formare le persone in base a ciò di cui hanno bisogno, di impostare il lavoro di gruppo tra membri che appartengano ad aree e a livelli diversi dellì'organizzazione, di comunicare in modo efficace, di gestire le risorse finanziare anche per ciò che riguarda il sistema di incentivi, di formare la squadra migliore per un certo compito, di familiarizzare con le metodologie e con gli strumenti da applicare, di collegare le metodologie alle risorse umane, di basare il sistema qualità sulle informazioni, di puntare sulle infrastrutture e sulle risorse necessarie e di analizzare i progressi sono concetti che appartengono al capitolo 7 della ISO 9001:2015 "Supporto";
• arrivando al capitolo 8 "Attività operative", troviamo i concetti del focalizzarsi sulla progettazione dei prodotti e dei servizi, del collegare le metodologie ai clienti e ai fornitori, del possedere le basi di project management, dell'allineare i progetti con la strategia e con ciò che vuole il cliente e dell'innovazione;
• avere indicatori chiave, focalizzarsi sulla clientela, basarsi sulle evidenze per prendere decisioni, investigare e misurare i processi e avere familiarità con le metodologie statistiche sono tutti concetti presenti nel capitolo 9 dello standard "Valutazione delle prestazioni";
• In ultimo, al capitolo 10 "Miglioramento" troviamo il concetto di prendere decisioni basandosi sui dati, migliorare la produttività, semplificare il lavoro e la riprogettazione dei processi e molto altro

(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
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"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

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Vedete bene, quindi, che tutti questi fattori che possono dirsi critici per il successo del Six Sigma possono tranquillamente essere utilizzati dalle organizzazioni che hanno già implementato la ISO 9001:2015 per avviare un progetto Six Sigma che coinvolga uno o più processi aziendali.

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