IL CAPITOLO 9 DELLA NUOVA ISO 9001:2015
- VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI
Staff di QualitiAmo
Continuiamo il nostro viaggio ragionato e commentato all'interno dei singoli punti e paragrafi della nuova ISO 9001:2015
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Dopo le attività operative del capitolo otto, arriva il tempo di controllare cosa abbiamo fatto ed ecco qual è lo scopo di questo capitolo nove della nuova norma.
Il capitolo 9 della ISO 9001:2015 si compone di tre paragrafi:
- 9.1 - "Monitoraggio, misurazione, analisi e valutazione"
- 9.2 - "Audit interno"
- 9.3 - "Riesame di Direzione"
e costituisce la componente "C", "check" (controllo) , del ciclo PDCA.
In questa fase, quindi, il Sistema Qualità viene monitorato e sottoposto a valutazione per misurarne la performance rispetto agli obiettivi prefissati e ai requisiti dei clienti. I risultati andranno poi riportati, naturalmente, alla Direzione.
L'organizzazione deve determinare cosa, come e quando monitorare, misurare, analizzare e valutare.
Se gli audit interni servono per fornire informazioni in merito al fatto se il sistema costruito sia o meno conforme ai requisiti e gli standard adottati siano stati correttamente implementati e mantenuti, il riesame della Direzione risponde alla domanda: "il sistema è idoneo, adeguato ed efficace?" mentre monitoraggi e misurazioni servono per raccogliere dati per fare serie valutazioni e analisi.
I vecchi termini "monitoraggio", "misurazione" e "analisi" ora sono accompagnati da una parola nuova: "valutazione" che non fa altro che rafforzarne l'idea alla base.
Il nono capitolo, in buona sostanza, è la parte centrale di quella "gestione della Qualità" che è l'evoluzione del "controllo della Qualità" e dell'"assicurazione della Qualità".
In questo nono capitolo della norma andrà, quindi, stabilito:
- cosa monitorare e misurare;
- quali metodologie utilizzare;
- quando operare i controlli;
- quando analizzare i risultati e valutarli
Attenzione perché andranno mantenute informazioni documentate capaci di evidenziare i risultati della valutazione effettuata perché il miglioramento deve essere supportato dai dati e ogni organizzazione dovrebbe essere guidata proprio da essi ("data-driven").
In questo capitolo sono, quindi, contenuti i requisiti che vi aiuteranno a capire quanto stiate lavorando bene e cosa ci sia, eventualmente, da migliorare.
La raccolta dati richiesta ha lo scopo di facilitare il processo decisionale che dovrebbe essere sempre basato, appunto, su dati accurati.
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La sezione inizia definendo la soddisfazione del cliente, ricordando una volta di più - se fosse necessario - che al centro della ISO 9001 c'è sempre il cliente.
In seguito, vengono definiti i requisiti relativi agli audit interni per chiudere, poi, con il riesame della Direzione per sottolineare come alla Direzione servano dati accurati e veritieri per poter condurre un vero riesame che possa riflettere valore.
PER SAPERNE DI PIU':
La nuova ISO 9001:2015 e l'outsourcingLa nuova ISO 9001:2015
Il capitolo zero della nuova Iso 9001:2015
Il capitolo uno della nuova Iso 9001:2015 - Lo scopo della norma
I capitoli due e tre della nuova Iso 9001:2015 - Requisiti normativi e terminologia
Il capitolo quattro della nuova Iso 9001:2015 - Il contesto dell'organizzazione
Paragrafo 4.1 della nuova Iso 9001:2015 - Capire l'organizzazione e il suo contesto
Paragrafo 4.2 della nuova Iso 9001:2015 - Capire le necessità e le aspettative della parti interessate
Paragrafo 4.3 della nuova Iso 9001:2015 - Determinare lo scopo del Sistema di gestione della Qualità
Paragrafo 4.4 della nuova Iso 9001:2015 - Sistema di gestione per la Qualità e relativi processi
Capitolo 5 della nuova Iso 9001:2015 - Leadership
Paragrafo 5.1 della nuova Iso 9001:2015 - Leadership e impegno
Paragrafo 5.2 della nuova Iso 9001:2015 - Politica
Paragrafo 5.3 della nuova Iso 9001:2015 - Ruoli responsabilità autorità nell'organizzazione
Paragrafo 6.1 della nuova Iso 9001:2015 - Azioni per affrontare rischi e opportunità
Paragrafo 6.2 della nuova Iso 9001:2015 - Obiettivi per la qualità e pianificazione per il loro raggiungimento