PRESENTARE PROBLEMI O OPPORTUNITA'
AL CAPO

Il vostro progetto sta per superare il budget che avevate concordato col capo?
Un vostro concorrente ha una strategia di gestione del cliente migliore della vostra?
I reclami nell'ultimo trimestre sono improvvisamente aumentati di numero e non avete ancora capito per quale ragione?
A nessuno di noi piace portare sul tavolo del capo un problema, ma anche una situazione difficile come questa può diventare uno strumento prezioso per costruire un rapporto di fiducia con il vostro responsabile.

Probabilmente già sapete che non dovreste mai portare un problema al vostro capo senza avere in tasca una proposta per una possibile soluzione. Spesso, però, tendiamo a dimenticarci di inquadrare la situazione da presentare e l'eventuale soluzione in un modo che ci aiuti ad avere le risorse o l'approvazione necessarie per iniziare a muoverci verso la risoluzione del problema. Eccovi, quindi, cinque passaggi fondamentali da ricordare la prossima volta che avrete bisogno di presentare cattive notizie al vostro capo o di illustrargli un'opportunità promettente che bisognerebbe davvero cogliere al volo.

• Partite con una descrizione esauriente del problema o dell'opportunità e fate in modo che il vostro capo abbia ben chiara la situazione.
  Fornite una panoramica generale del problema e mostrate l'impatto specifico sul lavoro e sugli obiettivi dell'azienda. Se, invece, avete identificato un'opportunità, mostrate i potenziali benefici, non solo per voi o il vostro team, ma per l'organizzazione. A questo punto chiudete questo primo step comunicando al vostro responsabile che avete alcune idee che vi piacerebbe mettere alla prova, con il suo aiuto e con la collaborazione delle altre aree aziendali da coinvolgere;
• Identificate la vostra soluzione o il vostro approccio.
  Spiegate, eventualmente, come avete già provato a risolvere il problema e cosa avete imparato da quei tentativi. Consigliate, a questo punto, un approccio specifico, presentando magari un insieme di alternative per fornire al vostro manager più opzioni. Definite chiaramente ogni opzione possibile, affrontando i pro e i contro e qualsiasi rischio potenziale. Spiegate la logica alla base del vostro approccio consigliato e assicuratevi che il vostro capo sappia che ne avete preso in considerazione diversi;
• Spiegate eventuali implicazioni.
  Considerate l'impatto che avrà la soluzione sulla vostra area e sul resto dell'organizzazione, compreso il vostro responsabile. Siate espliciti su come la vostra idea avrà effetti positivi sugli obiettivi dell'organizzazione;
• Discutete col vostro responsabile i vantaggi che avete individuato.
  Concentrate la conversazione su esempi concreti di sistuazioni che possono derivare dalla vostra idea. In questa fase le caratteristiche specifiche della soluzione o come sarà implementata sono meno importanti. Se avete testato il vostro approccio su una piccola scala con buoni risultati, condividete le informazioni;

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LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

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Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
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In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

• Accettate la responsabilità del risultato che vi impegnate a raggiungere.
  Dimostrate il vostro impegno per garantire il successo. Collaborate con il vostro capo per sviluppare un piano d'azione atto a sfruttare l'opportunità che avete presentato

Cosa ne pensate di questi suggerimenti? Avete altri "trucchi" che utilizzate quando dovete presentare un problema o un'opportunità al vostro superiore e che avete voglia di condividere con i nostri lettori? Parlatecene sul forum!

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