IL RUOLO DEL RESPONSABILE QUALITA'
NELLA GESTIONE DEL PROGETTO

Per gestire al meglio un progetto, un Responsabile Qualità deve ricordarsi che la Qualità viene definita dal cliente e si materializza quando il prodotto o il servizio forniti si avvicinano alle aspettative e ai requisiti del cliente. A volte c'è la tendenza a pensare che "Qualità" significhi le migliori materie prime e zero difetti ma, in molti casi, non è affatto così perché molti clienti non si possono permettere la soluzione perfetta.

L'Assicurazione Qualità (disciplina che si preoccupa di verificare i processi per misurare la Qualità) , spesso, viene vista come la funzione che mantiene monitorata la Qualità all'interno di un'organizzazione (attraverso la valutazione dei processi e delle procedure) e la coordina.
Il Controllo Qualità (che si dedica alla verifica del risultato in termini di prodotto o servizio e verifica se sono "deliverable"), dall'altra parte, può essere visto come una disciplina che si concentra su controlli particolari (come, ad esempio, i test del software) e che cerca il riscontro tra il prodotto che ha davanti e le specifiche del cliente e dell'azienda, alla costante ricerca di errori o anomalie.

Dato, però, che sviluppare una soluzione per un cliente costa tempo e denaro, è importante riconoscere che c'è un costo anche in presenza di una qualità scadente e che questi costi possono essere latenti mentre il progetto è in corso ma emergeranno in tutta la loro drammaticità quando si vedrà che fanno parte dell'intero ciclo di vita della soluzione. Ecco perché la Gestione della Qualità, però, ovvero la penultima evoluzione della Qualità stessa (l'ultima, in ordine di tempo, è la Qualità sostenibile) deve riuscire a ritagliarsi un vero e proprio ruolo critico all'interno del processo di project management, attraverso le seguenti attività:

• partecipando alla gestione delle modifiche del progetto e all'individuazione degli eventuali rischi associati
• aiutando il team di progetto ad isolare le discrepanze tra i risultati attesi e quelli testati per poter individuare la soluzione e per non ripetere in futuro lo stesso errore
• preparando le persone a testare in maniera efficace il prodotto o il servizio tenendo ben presenti i limiti imposti dalle specifiche
• insegnando ad utilizzare le checklist per non tralasciare nemmeno uno dei controlli stabiliti a monte e per permettere ad un collega di subentrare nel processo di controllo e di ritrovare tutte le informazioni relative ai controlli già eseguiti
• analizzando i risultati con i principali strumenti della Qualità per individuare le aree di miglioramento
• insegnando il valore delle registrazioni e dei report e spiegando come vanno compilati per una corretta tracciabilità dei progetti e per la costruzione di un archivio da consultare come base, ad esempio, per implementare tecniche come l'FMEA
• accertandovi che difetti e non conformità vengano documentati per essere analizzati a fondo

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