I PRINCIPI DELLA QUALITA' E LA ISO 9001:2026 - 3

di Staff di QualitiAmo

(Prima parte)

(Seconda parte)

Decisioni basate sulle evidenze

Questo principio della ISO 9001 spiega che le decisioni che si basano sull'analisi e la valutazione dei dati e delle informazioni hanno maggiori probabilità di produrre i risultati desiderati.

Il processo decisionale può essere un processo complesso e comportare sempre qualche incertezza. Spesso coinvolge diversi tipi di input che devono essere interpretati (con un'interpretazione che può essere soggettiva).

E' importante comprendere a fondo le cause e gli effetti oltre alle potenziali conseguenze indesiderate.
Fatti, prove e analisi dei dati portano ad una maggiore obiettività nel prendere le decisioni.

Rispetto al principio della versione precedente («approccio alle decisioni basato sui dati di fatto»), quello introdotto con la ISO 9000:2015, e che ritroviamo anche alla base della ISO 9001:2026, sottolinea come le decisioni che non si basano sull'analisi di dati e informazioni portano a una grande incertezza e ad una completa assenza di obiettività.

Gestione delle relazioni con le parti interessate

Per un successo destinato a durare nel tempo, le organizzazioni devono imparare a gestire i loro rapporti con le parti interessate come, ad esempio, i fornitori.

Le parti interessate influenzano le prestazioni di un'organizzazione, dunque un successo duraturo ha più probabilità di essere raggiunto quando un'organizzazione gestisce i rapporti con le parti interessate a ottimizzare l'impatto sulle sue prestazioni.

Un'organizzazione e i suoi fornitori sono interdipendenti ed un rapporto di reciproco beneficio migliora la capacità di entrambi di creare valore.

Come possiamo vedere, questo principio si è ampliato passando dal semplice rapporto con i fornitori ai rapporti con tutte le parti interessate. Nella ISO 9001:2026, al punto 4.2, ad esempio, si chiede di determinare le parti interessate rilevanti e i loro requisiti, e la definizione di parte interessata (3.2) cita come esempi clienti, proprietari, persone dell'organizzazione, fornitori, banche, autorità di regolamentazione, sindacati, partner e la società.

PER SAPERNE DI PIÙ:

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ISO 9001:2026 - Mappare le conoscenze e le competenze con la BEI
La ISO 9001:2026 e il knowledge management
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