JOSEPH JURAN: LA TRILOGIA DELLA QUALITÀ
La Trilogia è la base della teoria di Juran
La famosa Trilogia della Qualità di Juran è un approccio alla gestione che si basa su tre principi che, secondo il dott. Juran, devono viaggiare in parallelo, guidati dal controllo dei costi.
Questi principi sono:
- la pianificazione – è l’attività relativa allo sviluppo dei processi e dei prodotti/servizi necessari a soddisfare le esigenze dei clienti.
In questa fase andranno: - identificati i clienti;
- determinate le loro necessità;
- stabilite le priorità;
- tradotte le necessità in requisiti;
- sviluppati il prodotto o servizio che soddisfino questi requisiti;
- ottimizzato il prodotto o il servizio
- il controllo – è la fase in cui si valutano le performance raggiunte che dovranno essere poi confrontate con gli obiettivi posti in sede di pianificazione.
Si dovrà agire sulle differenze riscontrate per provare che il processo può esercitare in condizioni controllate con il minimo di interventi ispettivi - il miglioramento – è la fase in cui andranno identificati i progetti di miglioramento, stabiliti i gruppi di lavoro, fornite le risorse e le infrastrutture necessarie, definita la formazione da erogare e create le motivazioni