JOSEPH JURAN: I 10 PUNTI
Per migliorare, bisogna seguire 10 punti
Il miglioramento, secondo Juran, si ottiene attraverso i famosi 10 punti:
- costruendo consapevolezza circa la necessità e le opportunità di ricorrere al miglioramento;
- predisponendo obiettivi di miglioramento;
- organizzandosi in modo tale da raggiungere questi obiettivi;
- fornendo addestramento;
- attuando progetti per risolvere i problemi;
- riferendo a proposito dei progressi;
- attribuendo riconoscimenti;
- comunicando i risultati;
- segnando i punteggi;
- mantenendo l'impulso attraverso un tracciato dei miglioramenti annuali