GLI STANDARD PRINCIPALI DELLA FAMIGLIA
ISO 9000

Gli standard principali della famiglia ISO 9000 sono un sottoinsieme della famiglia di norme ISO / TC 176. Insieme formano un gruppo coerente di standard per i sistemi di gestione della qualità che facilitano la comprensione tra clienti e fornitori nel commercio nazionale e internazionale.

Al centro della struttura formata da questi standard c'è, virtualmente, ogni organizzazione che desideri avere successo in modo continuativo nel tempo.
Per raggiungere questo stato, i concetti fondamentali e il vocabolario espressi nella ISO 9000: 2015 "Sistemi di gestione per la qualità - Fondamenti e vocabolario" devono essere ben compresi. Se necessario, poi, le organizzazioni possono dimostrare di avere la capacità di soddisfare i clienti attraverso l'applicazione della norma ISO 9001 e, infine, gestire tutte le parti del sistema di gestione utilizzando la ISO 9004 per produrre risultati che soddisfino le esigenze e le aspettative di tutti gli stakeholder, garantendo così - appunto - un successo costante nel tempo.

Ognuno degli standard che abbiamo appena nominato ha uno scopo, intento, portata e applicabilità diversi:

• la ISO 9000 illustra i concetti fondamentali e raccoglie i termini (131 definizioni) utilizzati negli standard della famiglia. Va utilizzata insieme alla ISO 9001 (nella quale viene citata) e alla ISO 9004. Non contiene requisiti.
  La sua importanza risiede nel fatto che il contesto e l'interpretazione dei requisiti della ISO 9001 non possono essere ben compresi senza apprezzare fino in fondo la terminologia utilizzata. Una mancata comprensione in tal senso può portare a una cattiva interpretazione di ciò che viene richiesto nella ISO 9001 o nella ISO 9004
• la ISO 9001 raccoglie i requisiti di un sistema per la gestione della qualità necessari per dimostrare la capacità di un'organizzazione di adempiere in maniera continua alle richieste di un cliente e alle cogenze. Si applica là dove a un'organizzazione serva dimostrare la sua capacità di fornire prodotti o servizi che soddisfino la clientela in maniera continua.
  In teoria, qualora un'organizzazione soddisfi le richieste contenute nella ISO 9001, dovrebbe fornire ai suoi clienti solamente prodotti e servizi conformi e questo riduce la necessità da parte dei clienti di verificare il prodotto fornito.
  Va sottolineato che, ovviamente, la ISO 9001 non definisce nel dettaglio tutto ciò che un'organizzazione deve fare per soddisfare i clienti
• la ISO 9004 può essere applicata dalle organizzazioni che desiderino un successo capace di durare nel tempo mediante l'applicazione dei principi della qualità.
  Può essere applicata da qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalla sua grandezza e dalla tipologia di attività svolta.
  Non contiene alcun requisito.
  Ci sono notevoli vantaggi nell'utilizzare questo standard come base per valutare la propria capacità di soddisfare i clienti in maniera continua

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