DEFINIRE UNA STRATEGIA PER CREARE UN SISTEMA QUALITA' E SVILUPPARNE I RELATIVI OBIETTIVI

L'attuazione di un approccio per processi che sta alla base dello sviluppo di qualsiasi sistema qualità poggia, almeno inizialmente, su una buona gestione strategica dell'intero progetto.

Per poter definire adeguatamente una strategia utile alla creazione di un sistema di gestione che si basi sui processi, un'organizzazione deve:

• raccogliere informazioni sullo stato dell'ambiente in cui opera.
  Ci riferiamo a informazioni di tipo economico e sociale e a notizie sul mercato, sulla concorrenza, su ciò che deriva da studi di benchmarking, ecc.);
• prendere in considerazione i cambiamenti attesi nell'ambiente in cui si lavora, da quelli del mercato a quelli della tecnologia, per progettare i processi ed essere pronti a cambiarli ogni volta che ce ne sia la necessità.
  Oltre ai processi, per adattarsi ai cambiamenti occorrerà essere in grado di cambiare anche le competenze delle persone e, di conseguenza, i loro obiettivi;
• esaminare il livello intrinseco di maturità di ogni processo (capacità di produrre i risultati desiderati in condizioni ottimali);
• considerare le prestazioni complessive del sistema di gestione della qualità che corrisponde ai risultati generati da tutti i processi che lo compongono, dato che il risultato ottimale del sistema non è necessariamente dato dalla somma dei risultati individuali, seppure ottimi

Fatte queste premesse, occorrerà:

• individuare i confini delle diverse attività (stabilendo quali operazioni debbano farne parte) e definire un modello per i propri processi gestionali..
  Due attività dovrebbero essere separate quando rappresentano una parte consistente dei costi dell'organizzazione, se la determinante ultima dei costi della prima è diversa da quella della seconda e se ciascuna delle attività contribuisce, a suo modo, a differenziare l'organizzazione;
• studiare la migliore tecnica di modellazione delle attività utile a disegnare una mappa delle relazioni che esistono tra le attività che appartengono ad uno stesso processo;
• stabilire quali criteri seguire per la scelta dei processi principali dai quali partire per iniziare a progettare il sistema;
• completare il sistema aggiungendo tutti i processi mancanti;
• integrare la gestione dei processi con il controllo dei costi per attività/processo;
• correlare le prestazioni dei processi alle strategie dell'organizzazione;
• fissare obiettivi ben chiari per ciascun processo e per il sistema nel suo complesso. Ricordarsi che gli obiettivi andrebbero sempre fissati concentrandosi sulla creazione di valore

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