ISO 9001 E TEORIA DI HERZBERG PER MIGLIORARE LE NOSTRE ORGANIZZAZIONI

I fattori igienici e motivazionali di Herzberg dovrebbero essere tenuti ben presenti quando si applica la ISO 9001 all'interno delle nostre organizzazioni

"Il miracolo non è che facciamo questo lavoro, ma che siamo felici di farlo"
(Madre Teresa)

"Il più grande spreco nel mondo è la differenza tra ciò che siamo e ciò che potremmo diventare"
(Ben Herbster)

L'associazione tra azienda e motivazione nacque nel 1946 grazie a Kurt Lewin che spiegò come il comportamento positivo dell’essere umano è correlato all’ambiente circostante e ai fattori ambientali. La motivazione dei lavoratori e la qualità dei luoghi di lavoro sono, quindi, fattori inseparabili.

Nel contesto della psicologia del lavoro e delle organizzazioni, la teoria dei due fattori di Frederick Herzberg è una delle più influenti nel campo della motivazione dei collaboratori. Pubblicata per la prima volta negli anni '50, questa teoria propone che ci siano due categorie fondamentali di fattori che influenzano la motivazione e la soddisfazione dei lavoratori nei loro ambienti lavorativi. I fattori igienici, anche noti come fattori di mantenimento o extrinseci, secondo Herzberg sono quegli elementi che possono prevenire l'insoddisfazione, ma non necessariamente promuovere la soddisfazione. Si tratta di circostanze esterne che sono correlate all’ambiente e alle condizioni di lavoro, pertanto, sono elementi definiti dalle aziende. Includono aspetti come le condizioni di lavoro, la sicurezza del posto di lavoro, il comfort e le risorse fisiche sul posto di lavoro, le politiche aziendali, le regole e le procedure, i rapporti interpersonali, la stabilità occupazionale e lo stipendio. Sebbene la loro assenza possa causare insoddisfazione, la loro presenza non migliora automaticamente la motivazione a lungo termine. L'assenza o la cattiva gestione di questi fattori può portare a un clima di lavoro negativo, a un aumento del turnover del personale e a una diminuzione della produttività. Tuttavia, è importante notare che la semplice presenza di questi fattori non aumenta necessariamente la motivazione; essi agiscono più come prerequisiti per un ambiente di lavoro accettabile. Diciamo che questi fattori servono a creare un ambiente di lavoro base accettabile. I fattori motivazionali sono, invece, quelli che realmente stimolano i dipendenti a un rendimento migliore e a una maggiore soddisfazione. Includono il riconoscimento da parte di colleghi e superiori, la sensazione di raggiungere e completare compiti significativi, le opportunità di crescita personale, la responsabilità, l'opportunità di avere autonomia e controllo sul proprio lavoro, il lavoro stesso, e il successo. Secondo Herzberg, sono questi i fattori che veramente ispirano e motivano i dipendenti, portando a prestazioni superiori e a un maggiore coinvolgimento nel lavoro. Quando i lavoratori trovano questi aspetti nel loro lavoro, tendono a mostrare maggiore impegno, creatività e lealtà verso l'organizzazione. La presenza di fattori motivazionali stimola un senso di realizzazione personale e professionale, rendendo i lavoratori più entusiasti e soddisfatti del loro lavoro.
L'interazione tra fattori igienici e motivazionali è complessa. Mentre i fattori igienici possono prevenire l'insoddisfazione, solo i fattori motivazionali possono effettivamente elevare la motivazione e la soddisfazione. Per esempio, un aumento di stipendio (fattore igienico) può temporaneamente aumentare la soddisfazione ma senza fattori motivazionali come il riconoscimento e le opportunità di crescita, l'effetto è spesso breve. Pertanto, per un impatto duraturo sulla motivazione e sulla soddisfazione, le organizzazioni devono mirare a un equilibrio tra la gestione efficace dei fattori igienici e la promozione attiva dei fattori motivazionali.

La comprensione e l'applicazione di questa teoria nelle pratiche organizzative possono aiutare a sviluppare strategie efficaci per aumentare non solo la produttività, ma anche la soddisfazione e il benessere generale dei dipendenti. In un momento storico dove, per fortuna, la qualità della vita lavorativa è sempre più al centro dell'attenzione, integrare gli insegnamenti della teoria di Herzberg con uno standard internazionali come la ISO 9001 rappresenta un approccio vincente al miglioramento continuo sia dell'ambiente di lavoro sia della qualità del lavoro stesso.

La norma ISO 9001, incentrata sulla gestione della qualità, incarna una serie di principi fondamentali progettati per migliorare non solo la qualità dei prodotti e dei servizi, ma anche la qualità del lavoro e la soddisfazione dei dipendenti all'interno di un'organizzazione. L'orientamento al cliente, un pilastro della ISO 9001, enfatizza l'importanza di comprendere e soddisfare le esigenze del cliente. Questo principio ha un impatto indiretto ma significativo sulla soddisfazione dei collaboratori perché quando i lavoratori vedono che il loro lavoro contribuisce al successo e alla soddisfazione del cliente, ne traggono un senso di scopo e di realizzazione personale che sono motivatori potenti. Anche la leadership, secondo la ISO 9001, ha un ruolo cruciale nel creare e mantenere un ambiente di lavoro positivo. Una leadership efficace, infatti, fornisce direzione e scopo e incoraggia anche il coinvolgimento attivo dei dipendenti nelle decisioni che influenzano il loro lavoro. Questo approccio non solo aumenta la responsabilità e l'impegno dei dipendenti ma migliora anche la loro soddisfazione lavorativa, poiché si sentono ascoltati e valorizzati. All'interno dei principi della qualità troviamo anche l'approccio per processi che, con il miglioramento continuo, è fondamentale nella ISO 9001 e ha un impatto diretto sulla qualità del lavoro. Un ambiente che promuove l'ottimizzazione continua dei processi non migliora solamente l'efficienza, infatti, ma chiarisce anche i ruoli dei dipendenti, riducendo lo stress e l'incertezza e aumentando la soddisfazione lavorativa. Inoltre, la possibilità di contribuire al miglioramento e all'innovazione rende il lavoro più stimolante e gratificante. Infine, le decisioni basate sui fatti e la gestione efficace delle relazioni con le parti interessate, altri due principi chiave della ISO 9001, contribuiscono a creare un ambiente di lavoro equo e trasparente. Quando i dipendenti percepiscono che le decisioni sono prese in modo giusto e basate su dati concreti, aumenta la fiducia nel management e migliora il morale e la soddisfazione dei lavoratori. Allo stesso modo, una gestione efficace delle relazioni interne ed esterne favorisce un clima di lavoro positivo e collaborativo.

In conclusione, la teoria dei due fattori di Herzberg sottolinea che la vera motivazione e soddisfazione sul lavoro derivano da un'attenta considerazione e bilanciamento sia dei fattori igienici sia di quelli motivazionali. Le organizzazioni che comprendono e agiscono in base a queste dinamiche sono meglio attrezzate per creare un ambiente di lavoro positivo che non solo soddisfa i bisogni di base dei dipendenti ma li incoraggia anche a raggiungere e superare i loro obiettivi, portando a un miglioramento complessivo delle prestazioni organizzative.

L'analisi dei principi fondamentali della ISO 9001 rivela interessanti parallelismi con i fattori igienici della teoria di Herzberg. La norma promuove un ambiente di lavoro organizzato ed efficiente, dove i processi sono chiari e gestiti in maniera sistematica. Questo modello di lavoro contribuisce a ridurre la confusione e lo stress dei dipendenti, contribuendo a un ambiente più soddisfacente e ordinato come spiega Herzberg. La leadership e il coinvolgimento del personale supportano il fattore igienico delle relazioni interpersonali. Questi principi promuovono una comunicazione efficace, il rispetto reciproco e il lavoro di squadra, tutti elementi chiave per mantenere relazioni interpersonali positive sul posto di lavoro. La creazione di un ambiente lavorativo collaborativo e rispettoso può prevenire conflitti e insoddisfazioni, migliorando l'atmosfera generale e la dinamica di gruppo.
I principi della ISO 9001 si allineano con i fattori igienici di Herzberg, fornendo una struttura solida per prevenire l'insoddisfazione dei dipendenti e promuovere un ambiente di lavoro stabile e positivo.

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