ISO 9001:2015 - COSA SERVE PER PROGETTARE UN SISTEMA QUALITA' SOSTENIBILE
Costruire solide fondamenta per il vostro sistema qualità
Anche se non dovrebbe essere necessario farlo, è sempre
utile ricordare che l'obiettivo primario di un sistema qualità non dovrebbe essere quello di raggiungere
la conformità e la certificazione ma quello di fornire una base solida su cui un'organizzazione può contare per raggiungere la sostenibilità
e garantire la soddisfazione del cliente nel tempo.
Sono diverse le attività che devono essere prese in considerazione
e allinearsi per garantire che il sistema qualità impostato secondo la ISO 9001 abbia
solide fondamenta, che tutti lavorino bene
in modo da favorire gli interessi dell'organizzazione
e quelli delle sue parti interessate rilevanti e che gli obiettivi vengano raggiunti.
Gli elementi chiave per costruire delle fondamenta solide per un sistema qualità sono quattro:
- i principi della qualità
- la dichiarazione di visione dell'organizzazione (vision)
- la dichiarazione di intenti dell'organizzazione (mission)
- gli obiettivi dell'organizzazione
Partiamo dai principi della qualità. Perché è importante averli ben compresi e utilizzarli nel modo giusto per fondare delle solide basi del nostro sistema qualità? La ragione principale è che sono alla base dell'intera norma ISO 9001:2015, visto che i redattori dello standard hanno basato il contenuto della ISO 9001 proprio sui sette principi della qualità che sono stati rivisti e aggiornati contemporaneamente allo sviluppo della norma. Una descrizione completa di ciascun principio e una panoramica di come questi principi possono essere utilizzati per migliorare le attività dell'organizzazione può essere trovata nella serie ISO 9000: 2015. Vi ricordiamo che i sette principi della ISO 9001 sono:
- approccio per processi;
- leadership;
- orientamento al cliente;
- approccio per processi;
- miglioramento;
- processo decisionale basato su evidenze;
- gestione delle relazioni
È quindi davvero importante che questi principi vengano conosciuti e applicati nel modo corretto.
Tutto quello che un'organizzazione deve essere e che si sforza di raggiungere dovrebbe essere identificato in una dichiarazione di vision. Una dichiarazione di vision, ben scritta, dipinge un quadro dell'obiettivo a lungo termine dell'organizzazione e la direzione verso la quale sta tendendo nel lungo periodo. Tale visione deve funzionare come faro per tutto il personale che deve essere consapevole di quale sia la vision aziendale e di come le sue azioni contribuiscano a realizzarla. La dirigenza dovrebbe avere una visione strategica che sia in costante evoluzione e che si adatti alle aspettative dei clienti, allo sviluppo delle tecnologie e alle innovazioni nel settore in cui si opera. Una buona vision è alla base di ogni sistema qualità di successo, così come una buona dichiarazione di mission.
Mentre una vision dipinge un quadro di chi dovrebbe diventare un'organizzazione, una dichiarazione di mission descrive esattamente cosa fa l'organizzazione, come lo fa e perché lo fa. Se la vision guida a lungo termine un'organizzazione, la mission descrive il perché della sua esistenza, ciò che vuole realizzare come contributo alla società o al suo business e quello che vuole essere conosciuta per aver raggiunto o realizzato. Le due dichiarazioni lavorano insieme come fondamento per guidare le decisioni quotidiane e di lungo periodo. Con vision e mission in mano, l'organizzazione può sviluppare obiettivi a lungo e a breve termine che guidano la creazione della politica per la qualità e del programma che l'organizzazione intende mettere in atto. L'obiettivo è quello di mantenere l'organizzazione e il suo sistema qualità pertinenti di fronte al cambiamento. Mantenere una mission e una vision allineate, agire sui piani e sulla politica per la qualità è solo una parte di ciò che è necessario fare per assicurarsi un successo sostenibile. Organizzazioni che vogliono avere successo nel tempo devono considerare se:
- sono focalizzate sull'apprendimento continuo e sulla crescita;
- hanno un modo per determinare il bisogno di apportare modifiche fondamentali nei loro prodotti e nel loro sistema di gestione;
- sono innovative nel fare questi cambiamenti
In altre parole, le organizzazioni di successo possono sostenersi nel lungo termine indipendentemente dalle forze esterne e rimanere competitive nonostante le condizioni che scoraggiano i loro concorrenti. La pianificazione per il futuro è essenziale per la sostenibilità. La parte strategica della pianificazione spesso viene trascurata ma sviluppare, mantenere e migliorare un sistema qualità è una responsabilità che richiede una riflessione attenta e un'attenzione molto alta, oltre che grande capacità di leadership, una buona comprensione della mission e la capacità di allineare il sistema qualità a tale scopo. Questo processo di pensiero è multistrato ed è un lavoro difficile ma fondamentale.
Procedere modificando o creando processi semplicemente per conformarsi alla norma ISO 9001 non è un modo intelligente di lavorare perché chi ha scritto lo standard non era consapevole della natura della vostra organizzazione. L'intento era semplicemente quello di fornire un insieme minimo di requisiti che desse ai clienti di qualsiasi organizzazione la fiducia che qualsiasi bene e servizio fornito sarebbe stato conforme ai loro requisiti. Un sistema qualità costruito solamente su tali requisiti minimi, però, potrebbe non essere efficiente o efficace e potrebbe non essere sufficiente per garantire la sostenibilità. La vera sfida è costruire un sistema qualità su solide fondamenta per soddisfare le esigenze della vostra organizzazione e dei clienti.