ISO 9001: REALIZZARE UNA PRODUCT ROADMAP
Che cos'è e a cosa serve una product roadmap e come si può realizzarne una in accordo con la ISO 9001
"Penso che negli ultimi anni stia diventando sempre più evidente che avere la strategia giusta funziona solo se c'è un totale allineamento su di essa. Se il marketing racconta una storia, il reparto sales vende qualcos'altro, gli ingegneri stanno creando qualcosa di ancora diverso, allora la strategia del management di prodotto è vuota e irrilevante. La roadmap deve allineare tutti gli stakeholder intorno a un piano di prodotto comune"
— Ben Foster
"Se solo il mondo smettesse di girare per un po', potremmo arrivare alla fine delle nostre roadmap, raggiungere la nostra visione di successo e andare in pensione ricchi e felici. Ma non funziona così. [...] le cose cambiano, e più il tuo prodotto è innovativo, più cambiano velocemente."
— Dal libro: "Product Roadmaps Relaunched"
Una product roadmap è la "strada da seguire", la mappa per raggiungere il risultato desiderato dall'organizzazione: offrire un prodotto o un servizio profittevole. Si tratta di uno strumento strategico molto importante per garantire che lo sviluppo di un prodotto sia allineato con gli obiettivi strategici dell'organizzazione e con le esigenze degli utenti. Viene utilizzata dalle aziende per pianificare e comunicare la visione, la direzione e lo sviluppo di un prodotto nel tempo. Serve a vari scopi come la definizione delle priorità, la gestione delle aspettative degli stakeholder e la guida delle attività del team di sviluppo. È un piano per radunare gli stakeholder ed entusiasmarli riguardo alla vision (il "per chi" e il "perché" del lavoro che si sta svolgendo) per il futuro
Può includere:
- obiettivi di business: la roadmap dovrebbe iniziare con una chiara definizione degli obiettivi e della visione del prodotto
- funzionalità e miglioramenti pianificati: dettagli sulle nuove funzionalità, miglioramenti e correzioni di bug previste
- dipendenze e risorse necessarie: identificazione delle risorse necessarie e delle dipendenze tra vari elementi della roadmap
- milestone importanti: punti chiave nel percorso di progettazione e sviluppo che segnano il completamento di fasi importanti del progetto
- rilascio: date o periodi temporali indicativi per il rilascio di nuove funzionalità o versioni del prodotto
Dovrebbe essere organizzata:
- secondo scadenze temporali specifiche (es. trimestrale, mensile)
- intorno a temi o iniziative strategiche, senza scadenze temporali specifiche
- in base alle funzionalità specifiche da sviluppare e rilasciare
A cosa serve
Fare una pianificazione strategica perché aiuta a definire e a comunicare la visione a lungo termine del prodotto, allineando il team di sviluppo con gli obiettivi di business dell'azienda
Dare una priorità alle attività: consente di identificare e organizzare le funzionalità e le migliorie da sviluppare, in base alla loro importanza e all'impatto sul prodotto e sugli utenti
Gestire le aspettative: fornisce una guida chiara agli stakeholder (clienti, investitori, team interni) su cosa aspettarsi e quando, migliorando la trasparenza e la comunicazione
Allineare il gruppo di lavoro: facilita la collaborazione tra i diversi dipartimenti (marketing, progettazione, vendite) assicurando che tutti lavorino verso gli stessi obiettivi e tempistiche
Monitorare il progresso: permette di tracciare i progressi rispetto agli obiettivi pianificati, identificando eventuali ritardi o necessità di aggiustamenti nel piano.
Best practice per avere una road map efficace
La roadmap deve essere un documento vivo, aggiornato e comunicato regolarmente agli stakeholder. Sebbene offra una guida, poi, deve essere sufficientemente flessibile per adattarsi ai cambiamenti nel mercato o nelle priorità aziendali. Infine, deve integrare feedback continui da parte degli utenti per assicurarsi che lo sviluppo del prodotto rimanga in linea con le loro esigenze e aspettative.
Product roadmap e ISO 9001
La ISO 9001:2015 specifica i requisiti per un sistema di gestione della qualità quando un'organizzazione deve dimostrare la sua capacità di fornire con costanza prodotti e servizi che soddisfino i requisiti dei clienti e quelli applicabili. Creare e gestire una product roadmap può aiutare un'organizzazione a soddisfare i requisiti della norma in diversi modi:
| Requisito ISO 9001:2015 | Come la Product Roadmap può supportarlo |
|---|---|
| 4.1 Comprendere l'organizzazione e il suo contesto | La roadmap aiuta a identificare fattori interni ed esterni che influenzano la capacità dell'organizzazione di conseguire i risultati desiderati dal proprio SGQ. |
| 4.2 Comprendere le esigenze e le aspettative delle parti interessate | Identificare e monitorare le esigenze dei clienti e di altre parti interessate, integrando queste informazioni nella roadmap. |
| 5.1 Leadership e impegno | La direzione dimostra leadership assicurandosi che la roadmap sia allineata con la strategia aziendale e supporti il SGQ. |
| 6.1 Azioni per affrontare rischi e opportunità | La roadmap include l'identificazione e la gestione dei rischi e delle opportunità associati allo sviluppo del prodotto. |
| 6.2 Obiettivi per la qualità e pianificazione per il loro raggiungimento | Definire obiettivi chiari e misurabili per la qualità del prodotto e pianificare le attività necessarie per raggiungerli. |
| 6.3 Pianificazione delle modifiche | La roadmap facilita la pianificazione delle modifiche al prodotto in modo controllato e sistematico. |
| 7.1 Risorse | Pianificare e allocare le risorse necessarie (persone, infrastrutture, ambiente) per lo sviluppo del prodotto. |
| 7.4 Comunicazione | La roadmap serve come strumento di comunicazione per mantenere tutte le parti interessate informate sullo stato e sui progressi del prodotto. |
| 8.1 Pianificazione e controllo operativi | Pianificare e controllare i processi di sviluppo del prodotto, assicurando che vengano eseguiti in modo controllato. |
| 8.2 Requisiti per i prodotti e i servizi | Determinare e rivedere i requisiti dei prodotti e dei servizi per assicurarsi che siano compresi e soddisfatti. |
| 8.3 Progettazione e sviluppo di prodotti e servizi | La roadmap guida il processo di progettazione e sviluppo, assicurando che sia sistematico e controllato. |
| 9.1 Monitoraggio, misurazione, analisi e valutazione | Monitorare e misurare i progressi rispetto agli obiettivi della roadmap e analizzare i dati per valutare le prestazioni. |
| 9.3 Riesame di direzione | La roadmap fornisce informazioni cruciali per il riesame di direzione, permettendo alla direzione di valutare l'efficacia del SGQ. |
| 10.2 Non conformità e azioni correttive | Identificare e gestire le non conformità durante lo sviluppo del prodotto, implementando azioni correttive. |
| 10.3 Miglioramento continuo | La roadmap supporta il miglioramento continuo attraverso l'iterazione e l'ottimizzazione basate su feedback e analisi dei dati. |
Esempio pratico: product roadmap per un software gestionale
Immaginiamo di sviluppare un software gestionale per PMI. La roadmap annuale potrebbe essere organizzata per trimestri (Q1, Q2, Q3, Q4) e allineata ai requisiti della ISO 9001:2015.
Q1: Gennaio - Marzo
Obiettivi:
- Obiettivo: comprendere le esigenze dei clienti e definire i requisiti del software.
- Requisito ISO 9001: 4.2 Comprendere le esigenze e le aspettative delle parti interessate; 8.2 Requisiti per i prodotti e i servizi.
Attività:
- Ricerca di mercato: condurre interviste con potenziali clienti e analizzare competitor. Requisito ISO 9001: 4.1 Comprendere l'organizzazione e il suo contesto.
- Definizione dei requisiti: documentare le funzionalità richieste dai clienti e le normative applicabili. Requisito ISO 9001: 8.2.2 Determinazione dei requisiti relativi ai prodotti e ai servizi.
- Pianificazione del progetto: stabilire obiettivi di qualità, tempistiche e allocare risorse. Requisito ISO 9001: 6.2 Obiettivi per la qualità; 7.1 Risorse.
- Gestione dei rischi: identificare rischi (es. ritardi, problemi tecnici) e opportunità (es. nuove tecnologie). Requisito ISO 9001: 6.1 Azioni per affrontare rischi e opportunità.
Milestone:
- Fine marzo: documento dei requisiti approvato e piano di progetto definito.
Q2: Aprile - Giugno
Obiettivi:
- Obiettivo: progettare e sviluppare il modulo di gestione contabile del software.
- Requisito ISO 9001: 8.3 Progettazione e sviluppo di prodotti e servizi.
Attività:
- Design dell'interfaccia utente (UI/UX): creare wireframes e prototipi interattivi. Requisito ISO 9001: 8.3.3 Input della progettazione e dello sviluppo.
- Sviluppo del software: implementare il modulo contabile seguendo le specifiche. Requisito ISO 9001: 8.5.1 Controllo della produzione e dell'erogazione dei servizi.
- Testing e verifica: eseguire test di unità e integrazione per verificare le funzionalità. Requisito ISO 9001: 8.3.4 Controllo della progettazione e dello sviluppo; 8.3.5 Output della progettazione e dello sviluppo.
- Documentazione: redigere manuale utente e documentazione tecnica. Requisito ISO 9001: 7.5 Informazioni documentate.
- Revisione interna: condurre revisioni del design con il team di sviluppo. Requisito ISO 9001: 8.3.4 Controllo della progettazione e dello sviluppo.
Milestone:
- Fine giugno: modulo contabile completato e testato, pronto per il rilascio.
Q3: Luglio - Settembre
Obiettivi:
- Obiettivo: sviluppare il modulo di gestione delle risorse umane (HR) e rilasciare la versione 1.0 del software.
- Requisito ISO 9001: continuazione di 8.3 Progettazione e sviluppo di prodotti e servizi; 8.6 Rilascio dei prodotti e dei servizi.
Attività:
- Pianificazione del modulo HR: definire funzionalità per gestione presenze, buste paga, ecc. Requisito ISO 9001: 8.3.2 Pianificazione della progettazione e dello sviluppo.
- Sviluppo del modulo HR: implementare le funzionalità pianificate. Requisito ISO 9001: 8.5.1 Controllo della produzione e dell'erogazione dei servizi.
- Testing e verifica: eseguire test di integrazione e funzionalità. Requisito ISO 9001: 8.3.4 Controllo della progettazione e dello sviluppo.
- Documentazione: aggiornare la documentazione utente e le guide operative. Requisito ISO 9001: controllo della documentazione (7.5 Informazioni documentate).
- Rilascio: deployment del modulo HR e monitoraggio delle performance. Requisito ISO 9001: rilascio e controllo dei prodotti (8.6 Rilascio dei prodotti e dei servizi).
Milestone:
- Fine settembre: modulo HR rilasciato e utilizzabile dagli utenti.
Q4: Ottobre - Dicembre
Obiettivi:
- Obiettivo: ottimizzare le prestazioni del software e migliorare l'esperienza utente (UX) basandosi sul feedback ricevuto durante l'anno.
- Requisito ISO 9001: revisione e miglioramento continuo (10.3 Miglioramento continuo).
Attività:
- Analisi delle prestazioni: monitorare le prestazioni del software e raccogliere feedback degli utenti. Requisito ISO 9001: analisi e valutazione delle prestazioni (9.1.3 Analisi e valutazione).
- Pianificazione delle ottimizzazioni: identificare aree di miglioramento e pianificare interventi di ottimizzazione. Requisito ISO 9001: pianificazione per il miglioramento (6.3 Pianificazione delle modifiche).
- Sviluppo delle ottimizzazioni: implementare modifiche per migliorare le prestazioni e l'usabilità. Requisito ISO 9001: implementazione e controllo delle attività di miglioramento (8.5.1 Controllo della produzione e dell'erogazione dei servizi).
- Testing e validazione: eseguire test di prestazioni e validare le ottimizzazioni. Requisito ISO 9001: verifica e validazione (8.3.4 Controllo della progettazione e dello sviluppo, 8.3.5 Validazione della progettazione e dello sviluppo).
- Rilascio finale: distribuire le ottimizzazioni e aggiornare la documentazione. Requisito ISO 9001: controllo della documentazione e comunicazione (7.5 Informazioni documentate, 7.4 Comunicazione).
Milestone:
- Fine dicembre: ottimizzazioni completate e implementate, feedback degli utenti raccolto e analizzato per la pianificazione del prossimo anno.