CONTROLLO E AUDIT DI PROCESSO

Il controllo di processo è essenziale per assicurare uno svolgimento del lavoro efficace, per verificare la corretta applicazione dei requisiti di riferimento e per garantire il miglioramento continuo delle attività svolte.
Gli strumenti utilizzati dai professionisti per compiere questi controlli sui processi (soprattutto su quelli produttivi) sono i più disparati; tra questi, ricordiamo:

• l'ispezione
• il controllo statistico di processo (SPC)
• il controllo dei prodotti

Per mantenere, invece, sotto controllo i processi più generali di un sistema qualità, a queste tecniche comuni si aggiunge un riesame periodico della direzione e, spesso, alcune azioni di autovalutazione (ampiamente discussa nella ISO 9004) come - ad esempio, l'audit interno (o verifica periodica) che va a costituire la base della dichiarazione che un'organizzazione sta lavorando bene.

Il riesame del sistema da parte della direzione è un processo che prevede che il top management svolga valutazioni regolari e sistematiche dell'idoneità, dell'adeguatezza, dell'efficacia e dell'efficienza del sistema di gestione rispetto alla politica per la qualità che ha stabilito e agli obiettivi che ha fissato.
Il riesame della direzione dovrebbe anche verificare che ciò che viene fatto nella realtà di tutti i giorni sia in linea con la politica della qualità e con gli obiettivi o se occorra ripensare i processi o definire meglio politica ed obiettivi, in ​​risposta alle mutate esigenze ed aspettative delle parti interessate.
Il riesame della direzione comprende anche un ragionamento sulla necessità o meno di azioni tese al miglioramento di prodotti e processi.

Uno degli input fondamentali perché la direzione possa fare il suo riesame periodico sono i verbali degli audit interni.
L'auditing è un processo, in cui deve essere garantita una valutazione oggettiva e imparziale, che viene applicato su tutto il sistema (o su una sua parte stabilita) e che si svolge secondo criteri concordati stabiliti dalla norma ISO 9001.
Chi svolge un audit deve avere una buona conoscenza del processo che andrà a verificare.

Il concetto di audit è ben definito all'interno della norma ISO 19011 e nella ISO 9000 e può essere riassunto come un processo sistematico, indipendente e documentato, teso ad ottenere elementi probativi da valutare con obiettività per determinare in quale misura i criteri di riferimento siano stati rispettati.

Una verifica periodica interna è estremamente utile per:

• ottenere evidenze oggettive (fatti supportati da dati attendibili) relative al sistema, al processo, all'area oggetto dell'audit
• per determinare la misura in cui il sistema, il processo, l'area oggetto dell'audit soddisfano alcuni criteri specificati

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Gli audit interni di processo vengono utilizzati per valutare l'adeguatezza dei documenti utilizzati per implementare il Sistema di gestione, per assicurarsi che i requisiti della ISO 9001 e delle norme di settore siano stati raggiunti, per garantire il rispetto di tutte le cogenze e per stimare l'efficacia (e spesso dell'efficienza) dell'intero sistema.
Gli audit possono anche essere utilizzati dalle organizzazioni più avvedute per identificare tutte le opportunità di miglioramento che possono spingere un processo a rendere di più o, comunque, a fare meglio.

Queste autovalutazioni, per essere davvero utili, dovrebbero diventare degli esami molto dettagliati e tenere presente anche la maturità del sistema di gestione esaminato.

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