IDENTIFICARE I PROCESSI

Identificare i processi di un'organizzazione significa:

• stabilire, dopo un'attenta analisi, quali siano gli insiemi di azioni sequenziali che permettono di ottenere certi risultati
• assegnare ad ogni processo le caratteristiche di base (ad esempio una descrizione, la definizione dei suoi input e degli output, ecc.) che ne consenta una identificazione univoca

E' il punto 4.1 della norma ISO 9001 che ci chiede diretrtamente di identificare i processi necessari al buon funzionamento del nostro Sistema Qualità.
Per farlo, il sistema migliore è quello di partire dalla mission aziendale per determinare quali siano i fattori sui quali si basa il suo adempimento. Questi fattori sono i fattori critici di successo (FCS) e possono essere, ad esempio, identificare le esigenze del cliente, saper progettare, avere una certa capacità produttiva, possedere una rete di distribuzione capillare, ecc. in quanto indicano le competenze, le conoscenze e le capacità che un'organizzazione deve avere per riuscire là dove vuole.

Identificati i nostri fattori critici, dunque, avremo una lista dei processi necessari per ottenere questi FCS.

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(continua...)

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