ACCURATEZZA DI MISURA
Il dizionario dei termini utilizzati nell'ambito di Qualità e certificazione
Grandezza caratteri: piccoli | medi | grandi
L'accuratezza di una misura caratterizza l'assenza di errori sistematici nella misura stessa.
Una misura è tanto più accurata quanto più, statisticamente, la media delle misure si approssima al valore vero della grandezza.
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L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(continua...)
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Le esigenze del cliente e la sua soddisfazioneLa soddisfazione dei clienti: appunti e riflessioni
I clienti e la gestione della Customer satisfaction
Customer satisfaction? No, grazie
La Customer satisfaction
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Come si costruisce un sistema di misurazione e monitoraggio basato sugli indicatori?
Rappresentare gli indicatori in un cruscotto aziendale
Alcuni esempi di indicatori
La soddisfazione del cliente
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